Im Rahmen eines 12-monatigen Projekts erfolgt die Sicherstellung eines stabilen und effizienten Betriebs der Microsoft 365 Umgebung im Enterprise-Kontext. Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests, die über den 1st Level hinausgehen. Minimierung von Ausfallzeiten, nachhaltige Problemlösung, Unterstützung der Endanwender und kontinuierliche Optimierung der Systemlandschaft.

Aufgaben

• 2nd Level Support für Microsoft 365
• Analyse und Behebung von Störungen
• Bearbeitung von Tickets nach SLA
• Eskalation an 3rd Level bei Bedarf
• Unterstützung von Anwendern vor Ort
• Dokumentation von Lösungen

Qualifikation

• Erfahrung im M365 Support im 2nd Level
• Gute Kenntnisse im Troubleshooting
• Erfahrung mit Ticket Systemen
• Strukturierte Arbeitsweise