Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Infrastructure as a Service (IaaS) und hat sich zum Ziel gesetzt, IT-Betrieb zu vereinfachen, um die Effizienz von IT-Teams zu steigern und die Produktivität der Nutzer zu erhöhen. In dieser Rolle als Associate Solutions Engineer sind Sie dafür verantwortlich, unsere Kunden durch die Implementierung der Lösungen zu begleiten. Sie arbeiten eng mit den Vertriebsteams zusammen, um die Anforderungen der Kunden zu verstehen und Verkaufsunterstützung zu bieten. Zudem kooperieren Sie mit der Abteilung für Account Management, um die Bedürfnisse unserer bestehenden Kunden zu erfüllen. Ihre Aufgaben umfassen die proaktive Bearbeitung von Tickets und Supportanfragen sowie die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Lösung kritischer Produktprobleme. Sie werden auch an der Erstellung neuer Wissensdatenbankartikel mitwirken. Diese Position erfordert eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich leidenschaftlich für den Erfolg der Kunden einsetzt und eine erstklassige Unterstützung bietet. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Flexibilität, einem hybriden Arbeitsmodell und einer positiven Unternehmenskultur, die persönliches und berufliches Wachstum fördert.

Der ideale Kandidat bringt mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position mit und verfügt über Deutschkenntnisse auf C1/C2 Niveau. Vorherige Erfahrungen im IT-Softwarebereich sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Sie sind versiert im Umgang mit Windows, einschließlich Windows-Registry und -Diensten, und haben Grundkenntnisse in Linux/Mac. Sie sind in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen und Prioritäten basierend auf den Auswirkungen auf den Kunden zu setzen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind sowohl mündlich als auch schriftlich ausgeprägt und stets kundenorientiert. Sie sind anpassungsfähig und bereit, neue Technologien zu erlernen. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, eigenständig und im Team in einem globalen Umfeld zu arbeiten. Erfahrung mit ZenDesk oder anderen CRM-Ticketing-Software ist wünschenswert. Sie sind organisiert, selbstmotiviert und werden von Kunden, Kollegen und Vorgesetzten als Problemlöser wahrgenommen. Empathie, Geduld und ein Sinn für Humor sind ebenfalls wichtige Eigenschaften, die Sie mitbringen sollten.