Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen, vor allem per Telefon und E-Mail, und fungierst als erste Anlaufstelle für Standardanfragen und technische Probleme. Du verantwortest die Pflege und Dokumentation aller Vorgänge im IT-Service-Management-Tool und stellst durch eine kunden- und lösungsorientierte Kommunikation eine hohe Servicequalität sicher.

Verantwortung:

• Du übernimmst die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen, vor allem per Telefon und E-Mail, und sorgst für deren schnelle Klärung

• In dieser Rolle bist Du erste Ansprechperson für Standardanfragen und technische Probleme und lieferst professionelle Unterstützung für die Anwender

• Als IT Service Desk Support dokumentierst Du sämtliche Vorgänge sorgfältig im IT-Service-Management-Tool und stellst so Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicher

• Du sicherst eine hohe Servicequalität durch kunden- und leistungsorientierte Kommunikation und trägst damit zu einer hohen Zufriedenheit der internen Kunden bei

• In dieser Rolle baust Du aktiv eine Knowledge Base auf, pflegst vorhandene Wissenseinträge und erleichterst damit sowohl Anwendern als auch dem IT-Supportteam die tägliche Arbeit

• Als IT Service Desk Support arbeitest Du eng mit Deinen Kolleginnen und Kollegen zusammen, um ein dynamisches, professionelles IT-Umfeld weiterzuentwickeln

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst eine vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung mit

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und arbeitest idealerweise bereits mit Freshservice

• Du beherrschst Windows 11 sicher und nutzt Microsoft M365 Cloud-Dienste routiniert im Arbeitsalltag

• Du bist bereit, flexibel innerhalb der Woche zu arbeiten, gelegentlich Einsätze am Wochenende zu übernehmen

• Du kommunizierst schriftlich und mündlich fließend Deutsch

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeitgestaltung unter der Woche
• Internationales Umfeld: Arbeiten in einer internationalen, kollegialen Gemeinschaft
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: Marktgerechte Vergütung mit leistungsbezogenen Bestandteilen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Diverse Vergünstigungen und Benefits für Mitarbeitende
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung: Vergünstigungen auch bei Unterbrechungen der Tätigkeit, z. B. durch Familienpause

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