Du sorgst dafür, dass unsere IT-Services die vereinbarte Qualität erreichen, Service Levels eingehalten werden und Kunden jederzeit einen verlässlichen Ansprechpartner haben.

Standort: Berlin / hybrid

Eintritt: ab sofort

Beschäftigungsart: Vollzeit

Die PKN GmbH ist ein etablierter IT-Full-Service-Dienstleister mit Sitz in Berlin und seit vielen Jahren verlässlicher Partner für mittelständische Unternehmen. Wir unterstützen unsere Kunden ganzheitlich – von der strategischen IT-Beratung über die Implementierung moderner IT-Infrastrukturen bis hin zum laufenden Betrieb und Support.

Unser Anspruch ist es, keine Standardlösungen zu verkaufen, sondern passgenaue, nachhaltige IT-Konzepte zu entwickeln, die unsere Kunden langfristig voranbringen. Dabei legen wir großen Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit, Qualität und eine klare, verständliche Kommunikation auf Augenhöhe.

Als wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen bieten wir ein professionelles Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Mitdenken und Teamarbeit ausdrücklich gewünscht sind

Du hast ein gutes Verständnis für IT-Services, behältst auch bei komplexen Themen den Überblick und möchtest aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs)
• Monitoring der vereinbarten Servicekennzahlen sowie regelmäßige Auswertung und Dokumentation
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels in enger Abstimmung mit den internen Fachabteilungen
• Zentrale Ansprechperson für Kunden bei servicebezogenen Fragestellungen und Eskalationen
• Analyse von Abweichungen sowie Koordination geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Reviews mit Kunden
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und Dokumentationen
• Unterstützung beim Vertriebsprozess bei auslaufenden Verträgen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, z. B. Service Management, IT Operations oder Customer Service
• Gutes Verständnis von IT-Services, Supportprozessen und Service Level Agreement-Strukturen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
• Erfahrung mit Ticket- oder Service-Management-Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden IT-Unternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• JobRad-Leasing
• Bezuschussung des Deutschlandtickets
• Regelmäßige Teamevents
• Attraktive Vergütung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines nächstmöglichen Eintrittstermins.an bewerbung@pkn.de.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.