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Wir sind auf der Suche nach einem:r Training & Quality Specialist (Customer Care), der:die mit Leidenschaft für Service und Qualität unser Team verstärkt.

Wenn du es liebst, auf Details zu achten und neue Standards im Kundenservice zu setzen, dann bist du bei uns genau richtig. Dein Herz schlägt für Qualität, Trainings und Weiterentwicklung? Dann suchen wir genau dich!

Deine Verantwortung

• Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern.
• Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen
• In individuellen Coaching Sessions hilfst du unseren Agents bei der Optimierung ihrer Servicequalität und der Ausschöpfung ihrer Potenziale
• Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality & Training Teams und den Customer Care Team Leads -> Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du an die Teams weitergibst
• Du lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um
• Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kund:innen und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht
• Mit viel Spaß bei der Arbeit und Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant

Dein Profil

• Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen und du bringst Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mit
• Du kennst dich mit der Anwendung einer Kundenservice-Software sowie E-Learning-Tools aus
• Die Erstellung, Durchführung und Nachbereitung von Gruppentrainings und Einzelcoachings sind dein Steckenpferd und deine Leidenschaft
• Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassen
• Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen
• Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleg:innen auf Augenhöhe
• Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands on - Mentalität
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2)

Benefits

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.#LI-Hybrid
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity