Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
• Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
• Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
• Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
• Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
• Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
• Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
• Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation

Dein Profil

• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
• Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
• Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
• Gute Englischkenntnisse
• Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
• Grundverständnis von Webanwendungen
• Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
• Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
• Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)

Warum wir?

• 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
• Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
• Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
• 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
• Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
• Flexible Arbeitszeiten