Wir als Match on Monday sind auf die Vermittlung hochqualifizierter Fach- und Führungskräfte im IT- und Digitalumfeld spezialisiert. Für einen unserer international tätigen Kunden aus dem SaaS-Umfeld suchen wir aktuell einen Service Delivery Manager (IT / SaaS) (m/w/d).

Unser Auftraggeber entwickelt und betreibt komplexe, geschäftskritische Softwareplattformen und unterstützt seine Kunden langfristig im stabilen Betrieb, in der Weiterentwicklung sowie im Service Management. Die Rolle ist hybrid möglich, mit Standorten u. a. in Berlin oder Leipzig.

Service Ownership & Kundenbetreuung

• Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung bestehender Kunden – vom stabilen Tagesbetrieb bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattformen

Anforderungs- & Prioritätenmanagement

• Aufnahme, Priorisierung und Abstimmung von Anforderungen und Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams

Kommunikation & Steuerung

• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden- und Management-Meetings

• Sicherstellung einer transparenten, strukturierten Kommunikation inklusive regelmäßiger Service Reviews

Prozess- & Qualitätsverantwortung

• Verantwortung für alle kundenrelevanten Service- und Betriebsprozesse

• Sicherstellung von Stabilität, Qualität und Verlässlichkeit der Services

Eskalationsmanagement

• Zentrale Ansprechperson bei Eskalationen und aktive Steuerung der internen und externen Lösungsfindung

Cross-funktionale Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit Product-, Engineering-, Operations- und Support-Teams

Kontinuierliche Verbesserung & Transparenz

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und Abläufen

• Nutzung von KPIs und Reports zur Steuerung von Services und zur Entscheidungsfindung

• Erfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise in der Betreuung komplexer Software- oder Plattformlösungen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit – schriftlich wie mündlich, auch gegenüber Management und Stakeholdern

• Fähigkeit, Teams und Schnittstellen mit Klarheit, Empathie und Ergebnisorientierung zu steuern

• Sicheres Auftreten bei Präsentationen und in der Vermittlung technischer Zusammenhänge

• Ausgeprägtes Organisations- und Priorisierungstalent – auch bei mehreren parallelen Kunden

• Starkes Service- und Qualitätsverständnis sowie lösungsorientierte Denkweise

• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit Blick für kontinuierliche Verbesserung

• Durchsetzungsstärke und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Auch wenn du nicht alle Anforderungen vollständig erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung.

• Verantwortung für kundenkritische Services und Plattformen mit hoher Sichtbarkeit

• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Produkt-, Engineering- und Operations-Teams

• Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität

• Hybrid-Arbeitsmodell

• 30 Tage Urlaub

• Moderne Arbeitsumgebung und langfristige Entwicklungsperspektiven