Ihre Aufgaben

• Koordination eingehender Tickets, Priorisierung nach Dringlichkeit und Vorgaben sowie Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten

• Management kritischer Störungen, Kommunikation zwischen Supporteinheiten und Fachabteilungen sowie Koordination externer Dienstleister, inklusive Unterstützung des 1st und 2nd Level

• Überprüfung der Ticket-Dokumentation, Einhaltung von ITIL-Prozessen und Analyse wiederkehrender Störungen mit Fokus auf kontinuierliche Prozessverbesserung

• Erstellung von Service-Reports, Auswertung von KPIs und Vorbereitung von Management-Berichten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.

• Verantwortlich für Schichtplanung, Urlaubs- und Vertretungskoordination sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter

• Ansprechpartner für Eskalationen, Information der Anwender bei größeren Störungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit fundierter Berufserfahrung

• Gute IT-Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Server und Active Directory

• Praktische Erfahrung in der Nutzung von ITSM-Tools

• Organisationstalent mit starker Kommunikationsfähigkeit, Konfliktmanagement und Resilienz

• Kenntnisse von ITIL (mind. V2) und Prozessmanagement

• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Begeisterung und Leidenschaft für IT-Service-Management und die Arbeit mit Menschen und Technik.

Was wir bieten

• Unbefristete Anstellung und attraktives Tarif-Gehalt (IG Metall)
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten – wir versuchen stets die beste Work-Life-Balance zu realisieren
• Solides Onboarding inkl. Mentoring-Programm
• Kontinuierliche Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gesundheitsförderung wie z. B. Impfaktionen, Anti-Stress-Angebote, Betriebsärztliche und weitere Unterstützungsangebote
• Essenszuschuss und veganes Essensangebot in unseren Standortkantinen
• IG Metall Tarifvertrags-Benefits wie z. B. 30 Tage Urlaub + Zusatzurlaubstage-Möglichkeiten
• Corporate Benefits wie z. B. Sportangebote und Einkaufsvergünstigungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss BVG Jobticket