ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.

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Rolle:

Für unseren Partner suchen wir einen Service Desk Agent (1st Level). Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support über Telefon, Remote-Tools und das Ticketsystem und sorgst mit einer strukturierten Vorgehensweise für schnelle Lösungen. Zusätzlich pflegst du die Wissensdatenbank, unterstützt Kund:innen bei Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services im Rahmen von ITIL-Prozessen ein.

Verantwortung:

• Bearbeiten von Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support (telefonisch, remote, Ticketsystem) inkl. strukturierter Analyse und Dokumentation

• Pflegen und erweitern der Wissensdatenbank (How-tos, Known Errors, FAQs) zur Skalierung von Lösungen

• Unterstützen beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID im User- und Device-Umfeld

• Anwenden und weiterentwickeln von ITIL-Prozessen (z. B. Incident/Request) inkl. aktiver Verbesserungsvorschläge

• Sicherstellen einer positiven Kundenerfahrung durch klare Kommunikation, Serviceorientierung und Teamarbeit

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung)

• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Helpdesk und im 1st Level Support (zwingend)

• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID sowie Netzwerken

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise; hoher Teamgeist, Zuverlässigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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