Jobbeschreibung

In unserem modernen Servicecenter in Böblingen erwartet dich ein anspruchsvoller Job in einem dynamischen Team. Du betreust Kunden namhafter Technologieunternehmen telefonisch und hilfst bei der Lösung ihrer Anliegen. Der Standort ist verkehrsgünstig gelegen und auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Besonders für Studierende der Hochschule Böblingen oder der nahegelegenen Universitäten in Stuttgart eignet sich diese Position ideal als gut bezahlter Nebenjob. Die Arbeitszeiten können flexibel nach deinen Möglichkeiten gestaltet werden.

Branche: IT & Technischer Support

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer bist du der erste Ansprechpartner für Kunden mit technischen Fragen oder Problemen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, erfasst die Kundenanliegen strukturiert und unterstützt bei der Lösung einfacher technischer Probleme. Komplexere Anfragen leitest du an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei dokumentierst du alle relevanten Informationen im Ticketsystem und sorgst für eine schnelle und kompetente Bearbeitung. Durch deine freundliche und lösungsorientierte Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Anfragen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Aktualisierung von technischen Dokumentationen oder bei der Erstellung von FAQ-Listen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Analyse von Kundenanfragen, um häufige Probleme zu identifizieren und Lösungsvorschläge zu entwickeln. Je nach Interesse und Fähigkeiten kannst du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen mitwirken oder an speziellen Projekten teilnehmen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie idealerweise gute Englischkenntnisse. Grundlegende PC-Kenntnisse und ein allgemeines technisches Verständnis sind erforderlich, um mit verschiedenen Systemen arbeiten und technische Probleme nachvollziehen zu können. Du solltest Freude am Telefonieren und an der Lösung von Problemen haben. Eine kundenorientierte Einstellung und die Fähigkeit, auch bei anspruchsvollen Gesprächen freundlich zu bleiben, sind wichtig. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit setzen wir voraus. Vorerfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil, aber keine Bedingung.

Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen und analytischen Fähigkeiten gefragt. Du solltest gut zuhören können, um Probleme schnell zu erfassen, und in der Lage sein, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Eine strukturierte Denk- und Arbeitsweise hilft dir, Probleme systematisch zu analysieren und zu lösen. Stressresistenz ist wichtig, um auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und konzentriert zu bleiben. Deine Computerkenntnisse sollten es dir ermöglichen, verschiedene Anwendungen gleichzeitig zu bedienen. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft sind wichtig, da ihr euch gegenseitig unterstützt und die technischen Themen ständig weiterentwickeln.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Support-Zeiten (Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 9-16 Uhr) und können flexibel gestaltet werden. Wir bieten sowohl Minijobs (ab 8 Stunden pro Woche) als auch Teilzeitmodelle (15-30 Stunden pro Woche) an. Die Schichtplanung erfolgt etwa vier Wochen im Voraus, wobei wir auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht nehmen. Besonders für Studierende bieten wir Abend- und Wochenendschichten an. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein festes Anstellungsverhältnis zu wechseln.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 17,20 € brutto. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und leistungsbezogene Prämien möglich. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu technischen Themen. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch gestaltet. Es herrscht eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Kostenlose Getränke und eine Küche stehen zur Verfügung. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit Studium oder privaten Verpflichtungen vereinbaren. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Der Arbeitsort ist gut erreichbar und bietet Parkmöglichkeiten.