Jobbeschreibung

Du wirst in einem etablierten Kundenservicecenter in Göppingen eingesetzt, das die telefonische Betreuung für namhafte Unternehmen übernimmt. Als Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon bearbeitest du eingehende Kundenanfragen in einem strukturierten, aber dennoch abwechslungsreichen Umfeld. Du erhältst eine umfassende Produktschulung und arbeitest mit modernen Kommunikationssystemen. Der Einsatzort bietet gute Verkehrsanbindung und angenehme Arbeitsatmosphäre.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Telefonisten Jobs

Personalart: Inbound-Telefonagenten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Inbound-Telefonagent in Göppingen gehören zu deinen Kernaufgaben: – Annahme eingehender Kundenanrufe ohne Akquise – Kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen – Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden – Erfassung und Kategorisierung von Anfragen im System – Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Kundenanliegen – Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System

Zusätzlich zu den Haupttätigkeiten können folgende Nebenaufgaben anfallen: – Beantwortung einfacher E-Mail-Anfragen – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen – Teilnahme an Produktschulungen und Updates – Feedback zu häufigen Kundenanliegen – Unterstützung bei saisonalen Kampagnen – Erstellung einfacher Reports zur Anrufstatistik

Anforderungen:

Für die Position als Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon in Göppingen solltest du mitbringen: – Keine spezifische Berufsausbildung erforderlich – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse (Windows, Eingabemasken) – Freundliche, servicebetonte Telefonstimme – Bereitschaft zum Schichtdienst (auch nachmittags) – Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit – Mindestens 18 Jahre alt – Vorteilhaft, aber nicht notwendig: Erfahrung im Kundenservice

Als idealer Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon in Göppingen zeichnest du dich aus durch: – Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – Empathie und Einfühlungsvermögen bei Kundenanliegen – Problemlösungskompetenz bei Standardanfragen – Stressresistenz auch bei hohem Anrufaufkommen – Fähigkeit, strukturiert und systematisch zu arbeiten – Serviceorientierte Grundhaltung – Lernbereitschaft für neue Produkte und Prozesse – Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind wie folgt gestaltbar: – Vollzeit (38-40 Stunden/Woche) – Teilzeit (20-30 Stunden/Woche) – Minijob-Option für Studenten – Schichtdienst zwischen 8:00-20:00 Uhr – Wochenendarbeit nach Rotationsprinzip – Feiertage nach Absprache – Besonders geeignet für Berufseinsteiger und Quereinsteiger

Zusammenfassung:

Als Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon in Göppingen bieten wir dir über unsere Kunden: – Attraktive Vergütung von 17,25 €/Stunde – Zunächst befristeter Vertrag mit Verlängerungsoption – Umfassende Einarbeitung und Produktschulungen – Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung – Mitarbeiterrabatte für Produkte unserer Kunden – Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten – Getränke am Arbeitsplatz – Teamevents und angenehmes Arbeitsklima – Aufstiegschancen bei langfristigem Engagement – Übernahmemöglichkeit in Festanstellung beim Kunden