Jobbeschreibung

In einem technisch gut ausgestatteten Callcenter in Villingen-Schwenningen unterstützt Du Kunden eines Software-Unternehmens bei einfachen Anwendungsfragen. Du hilfst bei der Lösung grundlegender Probleme und sorgst dafür, dass Kunden schnell wieder mit ihrer Software arbeiten können. Das Team ist hilfsbereit und die Einarbeitung sehr praxisorientiert.

Branche: IT

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Studentenjobs, Nebenjobs, Teilzeitjobs

Personalart: Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Entgegennahme von Kundenanrufen zu Softwareproblemen – Lösung einfacher technischer Fragen nach vorgegebenen Leitfäden – Erfassung der Problembeschreibung im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support – Nachverfolgung offener Support-Tickets – Dokumentation von Lösungswegen – Bearbeitung von Standardanfragen zur Software-Nutzung

Zusätzlich übernimmst Du: – Unterstützung bei der Erstellung von Anleitungen und FAQs – Mithilfe bei der Identifizierung häufiger Probleme – Feedback zu Softwareproblemen an die Entwicklungsabteilung – Teilnahme an Schulungen zu Software-Updates – Bei Bedarf Unterstützung bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen – Mitwirkung bei der Verbesserung von Support-Prozessen

Anforderungen:

Folgende Voraussetzungen solltest Du erfüllen: – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse – Technisches Grundverständnis – Freundliche und geduldige Art – Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft – Mindestalter 18 Jahre – Keine Vorstrafen

Diese Fähigkeiten zeichnen Dich aus: – Du erklärst gerne technische Zusammenhänge in einfachen Worten – Du bist geduldig und kannst gut zuhören – Du behältst auch bei komplexen Problemen den Überblick – Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert – Du bleibst auch bei frustrierten Kunden freundlich und hilfsbereit – Du lernst schnell neue Anwendungen kennen – Du arbeitest genau und dokumentierst sorgfältig – Du bist ein Teamplayer

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Teilzeitmodelle zwischen 15 und 35 Stunden pro Woche, besonders geeignet für Studenten der Informatik oder als Nebenjob.

Zusammenfassung:

Wir bieten Dir: – Attraktive Vergütung von 16,40€ pro Stunde – Gründliche technische Einarbeitung und regelmäßige Schulungen – Angenehmes Arbeitsklima in einem hilfsbereiten Team – Moderne Arbeitsplätze mit neuester Technik – Flexible Arbeitszeitmodelle – Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich – Übernahmechancen beim Kundenunternehmen – Kostenlose Getränke und Snacks – Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten – Regelmäßige Teammeetings und Feedback-Gespräche – Persönliche Betreuung durch CALUMA