📍 Standort: Bonn, München oder Meckenheim
🕒 Mobiles Arbeiten: ca. 50 %
✈️ Reisebereitschaft: gelegentlich, bis zu 8 %

Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen IT Expert (m/w/d) für einen Bereich, der komplexe IT- und Collaboration-Services verantwortet. In dieser Position übernimmst du eigenständig fachliche und organisatorische Aufgaben, unterstützt die Abteilungsleitung und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender IT-Services und Prozesse bei.

Deine Aufgaben – Koordination, Analyse und Weiterentwicklung

• Unterstützung der Abteilungsleitung: Du unterstützt die Leitung und die Teams bei verschiedenen fachlichen Themen, erkennst Probleme und erarbeitest eigenständig Lösungsvorschläge.

• Prozessanalyse und Optimierung: Du analysierst bestehende Aufgabenstellungen und Abläufe, entwickelst geeignete Umsetzungsstrategien und bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein.

• Maßnahmenmanagement: Du unterstützt die Führungskraft bei der Planung, Nachverfolgung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Fachbereiche.

• Dokumentation: Du erstellst und aktualisierst Servicedokumente, Arbeitsunterlagen und Checklisten.

• On- und Offboarding: Du koordinierst eigenverantwortlich die organisatorischen Maßnahmen beim Eintritt und Austritt von Mitarbeitenden sowie externen Dienstleistern und dokumentierst diese.

• Reporting und Datenmanagement: Du erstellst Auswertungen, Statistiken und Management-Präsentationen mit Excel und PowerPoint und pflegst die dazugehörigen Datenbanken.

• Jira und Confluence: Du erstellst und pflegst managementgerechte Dashboards und Berichte und bereitest relevante Informationen übersichtlich für die Führungsebene auf.

Dein Profil – Das bringst du mit

• Abgeschlossenes IT-Studium oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld

• Mindestens fünf Jahre praktische Erfahrung im IT-Betriebs- oder IT-Servicemanagement, idealerweise im Bereich Collaboration-Lösungen mit mindestens 10.000 Nutzern

• Mehrjährige Erfahrung in Reporting, Problemanalyse und der Aufbereitung komplexer Sachverhalte

• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise weiteren IT-Anwendungen wie SharePoint

• Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Jira, Confluence und agilen Arbeitsweisen wie Scrum

• Erfahrung in der Koordination und Durchführung von On- und Offboarding-Prozessen

• ITIL-Foundation-Zertifizierung oder ein gleichwertiger Nachweis

• Kenntnisse in Projektmanagementmethoden und agilen Arbeitsweisen, beispielsweise Scrum, Kanban oder DevOps

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B1)

• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

Das erwartet dich

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem komplexen und modernen IT-Umfeld

• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und der Abteilungsleitung

• Möglichkeit, eigene Ideen zur Prozessverbesserung einzubringen

• Ca. 50 % mobiles Arbeiten

• Gelegentliche Dienstreisen (bis zu 8 % der Arbeitszeit)

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen!