Standort: Braunschweig
                    

Du bist ein Organisationstalent und hast eine Leidenschaft für IT-Support? Dann suchen wir genau Dich! Übernimm die Verantwortung für unseren Support-Bereich und bringe die Qualität und Effizienz unserer Dienstleistungen auf das nächste Level.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell eine/n

IT Executive Support Supervisor (m/w/d)

DEINE MISSION BEI UNS:

• Ticketmanagement: Überwachung und Verteilung eingehender Support-Tickets an die entsprechenden Mitarbeiter sowie Priorisierung basierend auf Dringlichkeit und Wichtigkeit.
• Qualitätskontrolle: Überprüfung der Qualität der Lösungen und Antworten auf Support-Tickets, Durchführung regelmäßiger Audits und Feedback-Runden zur Verbesserung der Servicequalität.
• Teamkoordination: Unterstützung und Anleitung des Support-Teams bei komplexen Problemen, Organisation von Schulungen und Weiterbildungen, Förderung einer positiven und produktiven Arbeitsumgebung.
• Kommunikation: Regelmäßige Berichterstattung an die Teamleitung über den Status und die Leistung des Support-Bereichs, Kommunikation mit anderen Abteilungen zur effizienten Bearbeitung von Support-Anfragen, Eskalation von kritischen Problemen.
• Prozessoptimierung: Analyse und Verbesserung bestehender Support-Prozesse, Einführung neuer Tools und Technologien zur Steigerung der Effizienz, Entwicklung und Implementierung von Best Practices.
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Problemlösung, Sammeln und Auswerten von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports, Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN:

• Stabilität & Sicherheit: Wir sind ein krisensicherer Arbeitgeber mit starkem Marktstand und breitem, branchenunabhängigen Kundenportfolio.
• Flexible Arbeitszeiten & -modelle: Gestalte Deinen Arbeitstag dank Gleitzeit und Homeoffice nach Deinen Bedürfnissen.
• Deine Zukunft ist uns wichtig: Profitiere von unserer großzügig bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge.
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Mit Hansefit unterstützen wir Deinen sportlichen Ausgleich.
• Mobil & flexibel: Erhalte Zuschüsse für Dein Jobticket und nutze unsere ausreichend vorhandenen Mitarbeiterparkplätze.
• Persönliche Weiterentwicklung: Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten begleiten Dich auf Deinem Karriereweg.
• Familienfreundlich: Bringe deinen Nachwuchs mit. Unser Kinderspielzimmer erleichtert die Vereinbarkeit von Job und Familie.
• Auf den Hund gekommen: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns gern gesehen.
• Attraktive Extras: Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits, Erfolgsbeteiligungen und diverse Prämien ergänzen dein Gehaltspaket.

DAS BRINGST DU MIT:

• Abgeschlossene Ausbildung: Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der IT und mehrjährige Berufserfahrung.
• Erste Erfahrungen in der Führung eines Teams wünschenswert
• Hohe Leistungsbereitschaft und die Fähigkeit, andere zu motivieren
• Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich

DAS ZEICHNET DICH PERSÖNLICH AUS:

• Deine Aufgaben begegnest Du mit Leistungsmotivation und handeln stets adressaten- und dienstleistungsorientiert.
• Übertragende Aufgaben erledigst Du gewissenhaft.
• Kommunikationsfähigkeit ist für Dich selbstverständlich.
• Du zeichnest Dich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus.

Findest Du Dich in der Stelle wieder?

Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen! Sende Deine Bewerbung an Jennifer Reich unter jobs@bitformer.net.

Bei Fragen hilft Jennifer Dir unter der  0531 23 44 87 59 gerne weiter!

Wir freuen uns auf Dich!