Standort: Braunschweig
                    

Du bist ein Organisationstalent und hast eine Leidenschaft für IT-Support? Dann suchen wir genau Dich! Übernimm die Verantwortung für unseren Support-Bereich und bringe die Qualität und Effizienz unserer Dienstleistungen auf das nächste Level.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell eine/n

IT Executive Support Supervisor (m/w/d)

DEINE MISSION BEI UNS:

• Ticketmanagement: Überwachung und Verteilung eingehender Support-Tickets an die entsprechenden Mitarbeiter sowie Priorisierung basierend auf Dringlichkeit und Wichtigkeit.
• Qualitätskontrolle: Überprüfung der Qualität der Lösungen und Antworten auf Support-Tickets, Durchführung regelmäßiger Audits und Feedback-Runden zur Verbesserung der Servicequalität.
• Teamkoordination: Unterstützung und Anleitung des Support-Teams bei komplexen Problemen, Organisation von Schulungen und Weiterbildungen, Förderung einer positiven und produktiven Arbeitsumgebung.
• Kommunikation: Regelmäßige Berichterstattung an die Teamleitung über den Status und die Leistung des Support-Bereichs, Kommunikation mit anderen Abteilungen zur effizienten Bearbeitung von Support-Anfragen, Eskalation von kritischen Problemen.
• Prozessoptimierung: Analyse und Verbesserung bestehender Support-Prozesse, Einführung neuer Tools und Technologien zur Steigerung der Effizienz, Entwicklung und Implementierung von Best Practices.
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Problemlösung, Sammeln und Auswerten von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports, Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.

DU VERDIENST ECHTEN MEHRWERT. FREU DICH DESHALB AUF:

• Flexibilität: Dank unseres Gleitzeitmodells kannst Du Deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
• Mobiles Arbeiten: Arbeite nach Absprache an bis zu 2 Tagen die Woche flexibel von zu Hause oder unterwegs.
• Deine Zukunft ist uns wichtig: Wir bezuschussen eine betriebliche Altersvorsorge großzügig.
• Gesundheit und Fitness: Mit Hanse Fit bleibst Du fit und gesund.
• Moderne Arbeitsumgebung: Freue Dich auf höhenverstellbare Schreibtische und eine moderne Büroausstattung.
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot individueller Weiterbildung. Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flache Hierarchien: Bei uns begegnet Dir die Geschäftsführung auf Augenhöhe.
• Teamgeist: Erlebe spannende Firmen- und Teamevents.

DAS BRINGST DU MIT:

• Abgeschlossene Ausbildung: Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der IT und mehrjährige Berufserfahrung.
• Erste Erfahrungen in der Führung eines Teams wünschenswert
• Hohe Leistungsbereitschaft und die Fähigkeit, andere zu motivieren
• Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich

DAS ZEICHNET DICH PERSÖNLICH AUS:

• Deine Aufgaben begegnest Du mit Leistungsmotivation und handeln stets adressaten- und dienstleistungsorientiert.
• Übertragende Aufgaben erledigst Du gewissenhaft.
• Kommunikationsfähigkeit ist für Dich selbstverständlich.
• Du zeichnest Dich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus.

Findest Du Dich in der Stelle wieder?

Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen! Sende Deine Bewerbung an Jennifer Reich unter jobs@bitformer.net.

Bei Fragen hilft Jennifer Dir unter der  0531 23 44 87 59 gerne weiter!

Wir freuen uns auf Dich!