Jobbeschreibung

Als IT-Support-Analyst in Brilon übernimmst du eine analytische Rolle in unserem Support-Team für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du identifizierst systematisch Problemursachen, entwickelst nachhaltige Lösungen und optimierst Support-Prozesse. Die Position verbindet technisches Troubleshooting mit analytischem Denken. Du arbeitest datenbasiert und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei. In Brilon erwartet dich eine verantwortungsvolle Vollzeitposition mit vielfältigen Aufgaben. Die Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, deine analytischen Fähigkeiten in einem innovativen Umfeld einzusetzen.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Analyst (m/w/d)

Aufgaben:

Du analysierst komplexe technische Probleme systematisch und identifizierst Root-Causes. Die Entwicklung und Implementierung nachhaltiger Lösungsstrategien gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du wertest Support-Daten aus und identifizierst Trends und wiederkehrende Probleme. Die Erstellung detaillierter Fehleranalysen und technischer Reports liegt in deiner Verantwortung. Du arbeitest eng mit Entwicklungs- und Produktteams an Bugfixes und Verbesserungen. Die Durchführung von Impact-Analysen bei Systemänderungen gehört zu deinem Aufgabenbereich. In Brilon bist du Experte für technische Analyse und Problemlösung.

Du entwickelst Monitoring-Konzepte zur frühzeitigen Problemerkennung. Die Erstellung von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du führst Schulungen für Support-Kollegen zu komplexen technischen Themen durch. Gelegentlich unterstützt du bei der Evaluation neuer Tools und Technologien. Du arbeitest an der Optimierung von Eskalationsprozessen mit. Die Mitarbeit in interdisziplinären Verbesserungsprojekten ist Teil deiner Tätigkeit. In Brilon bringst du deine analytische Expertise in strategische Entscheidungen ein.

Anforderungen:

Du verfügst über ein abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit Zusatzqualifikationen. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit analytischem Schwerpunkt ist erforderlich. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Systemanalyse, Fehlersuche und Debugging. Erfahrung mit Analyse-Tools, Monitoring-Systemen und Log-Auswertungen ist vorhanden. Du bist vertraut mit E-Learning-Plattformen und Web-Technologien. Kenntnisse in Scripting (Python, PowerShell) sind von Vorteil. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. In Brilon bringst du analytisches Denken und technische Tiefe mit.

Du besitzt hervorragende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten. Deine Problemlösungskompetenz ist systematisch und nachhaltig orientiert. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst ausführlich. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen. Du denkst prozessorientiert und entwickelst Optimierungsansätze. Deine Detailgenauigkeit und Qualitätsbewusstsein sind stark ausgeprägt. Du bist teamfähig und gibst dein Wissen gerne weiter. In Brilon zeigst du Initiative und kontinuierlichen Verbesserungswillen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden, Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. Flexible Arbeitszeitgestaltung nach Absprache möglich. Gelegentliche Verfügbarkeit bei kritischen Analysen außerhalb der Regelarbeitszeit.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung mit Entwicklungsperspektiven. Du erhältst umfangreiche Weiterbildungen in Analyse-Methoden und neuen Technologien. Die Position bietet Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Innovation. Du arbeitest mit modernen Analyse- und Monitoring-Tools. 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche Benefits wie flexible Arbeitsmodelle. Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung werden angeboten. In Brilon erwartet dich ein professionelles Team mit hoher Fachkompetenz.