Unser ROCKEN Partner gilt im Schweizer Markt als einer der führenden Anbieter von Hard- & Software-Lösungen sowie den dazugehörenden Dienstleistungen. Die Grundlage dafür bilden die soliden, auf Langfristigkeit und Loyalität ausgelegten Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten.

Verantwortung:

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung nachhaltiger Partnerschaften.

• Förderung eines positiven Teamklimas sowie Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder.

• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Ausbau des Serviceportfolios.

• Professionelles Stakeholdermanagement auf allen Hierarchieebenen.

• Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.

• Durchführung regelmässiger Service-Review-Meetings.

• Überwachung der Servicequalität und Koordination aller beteiligten Teams.

• Steuerung von Eskalationen bei kritischen Vorfällen.

• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards.

• Verantwortung für Budget und Kontrolle der Servicekosten.

• Identifikation und Umsetzung von Cross- und Upselling-Potenzialen.

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Bereich Managed Services.

• Vorteilhaft: Zertifizierungen wie ITIL oder HERMES.

• Fundiertes technisches Know-how im Bereich IT-Infrastruktur.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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