Unser ROCKEN Partner gilt im Schweizer Markt als einer der führenden Anbieter von Hard- & Software-Lösungen sowie den dazugehörenden Dienstleistungen. Die Grundlage dafür bilden die soliden, auf Langfristigkeit und Loyalität ausgelegten Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten.

Verantwortung:

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen

• Durchführung von Service-Review-Meetings und Überwachung der Servicequalität

• Koordination der beteiligten Teams sowie Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen

• Sicherstellung der SLA-Einhaltung und Qualität der Serviceerbringung

• Budgetverantwortung inklusive Kostenkontrolle

• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen innerhalb bestehender Verträge

• Förderung eines konstruktiven Teamumfelds und Coaching von Mitarbeitenden

• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Serviceangeboten

• Stakeholdermanagement auf allen Ebenen

• Enge Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Sicherstellung der Kundenzufri

Qualifikationen:

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld

• ITIL-, HERMES- oder vergleichbare Zertifizierungen von Vorteil

• Technisches Know-how im Bereich IT-Infrastruktur

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/