Du trittst in ein wachsendes Team ein, das stark auf individuelle Entwicklung und fachliche Weiterbildung setzt. Bei uns übernimmst du früh Verantwortung für Kundenanfragen und kannst deine Lösungswege sichtbar gestalten. Du arbeitest mit modernen Support- und Cloudplattformen sowie Ticketing- und Kollaborationstools und trägst so zur Stabilität der Systemlandschaft bei. Flexible Arbeitszeiten und die Option zur Reduzierung oder Aufstockung deiner Stunden geben dir Spielraum für Work-Life-Balance. Fachliche Weiterentwicklung und ein offenes, datenorientiertes Umfeld unterstützen deinen nächsten Karriereschritt

• Bearbeite komplexe Störfälle im Second Level Support und liefere nachhaltige Lösungen
• Kommuniziere direkt mit Anwendern, um Anforderungen zu klären und Erwartungen zu managen
• Überwache SLA-Parameter und stelle die Einhaltung von Servicevorgaben sicher
• Führe Qualitätskontrollen durch und initiiere Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Analysiere Support-Metriken und erstelle aussagekräftige Reports zur Leistungssteuerung
• Gestalte Verbesserungsinitiativen mit internen Schnittstellen aus Technik, Einkauf und Qualität

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung in einer Supportfunktion oder im technischen Kundenservice
• Gute Kenntnisse in Fehleranalyse und Debugging für komplexe Systemlandschaften
• Sichere Kommunikationsstärke gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern
• Analytische Denkweise und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Anliegen parallel zu koordinieren

• 🕒 Flexible Arbeitszeitmodelle mit Möglichkeit zur individuellen Stundenanpassung.
• 🚗 Unterstützung bei Mobilitätsfragen und Angebote für Pendelnde.
• 🏖️ Angemessener Urlaubsanspruch zur Regeneration.
• 🎓 Umfangreiche Lernangebote inklusive digitaler Weiterbildungsplattformen.
• 🛡️ Betriebliche Absicherungsleistungen und zusätzliche Vorsorgeoptionen.
• 🎁 Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Ausstattung und Homeoffice-Möglichkeiten.
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen schnellen Einstieg.
• 🎓 Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung.

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.