IT Support Spezialist / Second Level Support (m/w/d) 
 

Für unseren Konzernkunden am Standort Dortmund suchen wir ab sofort im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen erfahrenen IT-Second-Level-Supporter. In dieser Position übernehmen Sie die Analyse und Behebung komplexer System- und Prozessstörungen in einer SAP-basierten Systemlandschaft, koordinieren technische Klärungen mit internen Fachbereichen sowie Entwicklungsteams und sorgen durch strukturierte Dokumentation und nachhaltige Fehlerbehebung für stabile Betriebsabläufe. Die Stelle ist langfristig bis zum 31.08.2027 befristet – eine Verlängerung oder spätere Übernahme ist bei entsprechender Leistung möglich.

• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes im Second Level Support
• Fehleranalyse und nachhaltige Behebung von Störungen innerhalb einer SAP-basierten Instandhaltungs- und Systemlandschaft
• Monitoring und Auswertung von Schnittstellenmeldungen sowie Durchführung von Root-Cause-Analysen bei fehlerhaften Nachrichten
• Abstimmung und technische Klärung komplexer Probleme mit Entwicklungsteams, Infrastruktur-Einheiten und weiteren Fachbereichen
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, Troubleshooting-Guides sowie technischen Dokumentationen
• Unterstützung der Anwender durch verständliche Kommunikation technischer Sachverhalte und strukturierte Lösungswege

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld bzw. vergleichbare praktische Erfahrung im Application- oder IT-Support
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow) sowie im strukturierten Incident- und Problemmanagement
• Gute Kenntnisse in SAP-basierten Anwendungen oder vergleichbaren Enterprise-Systemlandschaften (z.B. EAM, AIF) sowie Verständnis von Schnittstellenprozessen
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung komplexer Systemstörungen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit akut… HR Consulting
• Tarifbasierte Vergütung und individuelle Zulagen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeit (Gleitzeit) bei 38 Wochenstunden
• Homeoffice-Option nach der Einarbeitung
• Minutengenaue Zeiterfassung und Überstundenausgleich (Freistellung & Vergütung)
• Corporate Benefits
• Umfassende Einarbeitung und Personalbetreuung

akut... HR Consulting vereinfacht Ihre Suche nach neuen beruflichen Perspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten. Wir sind Ihr Spezialist bei der Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Bereichen Office, Finance, IT & Engineering.
Nutzen Sie unsere Expertise in der Personalvermittlung, Arbeiternehmerüberlassung und im Contracting. akut... HR Consulting bietet Ihnen einen transparenten und zielgerichteten Bewerbungsprozess, bei dem Sie im Mittelpunkt stehen. Jahrelange Erfahrung und unser Netzwerk sind Garant für eine gute Verhandlungsposition. Wir kennen Ihren Wert, berücksichtigen stets Ihre persönlichen Motive und legen dabei Wert auf eine offene Kommunikation auf Augenhöhe. Immer im Blick: Ihren Erfolg.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!