Customer Support Manager (m/w/d)
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Customer Support Manager (m/w/d)
Internet, Onlinemedien
Düsseldorf
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 35.000 € – 48.000 € (Unternehmensangabe)
- Hybrid
- Letzte Chance
Customer Support Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Als Customer Support Manager (m/w/d) arbeitest Du im Team mit den weiteren Kolleg·innen und stellst die telefonische Erreichbarkeit der Hotline von 9:00 bis 16:00 Uhr sicher. Als Ansprechpartner·in werden sowohl interne als auch externe Anfragen kompetent beantwortet. Dabei bringst Du Dein Produkt- und Systemwissen ein, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. #xingjob
Egal, woher du kommst, an was du glaubst und wen du liebst – bei uns bist du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch.
Egal, woher du kommst, an was du glaubst und wen du liebst – bei uns bist du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch.
Deine Aufgaben:
- Fallabschließende Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Supportanfragen unserer B2B Bestandskund-innen zur Nutzung unserer Selfservicesysteme
- Hilfestellung bei administrativen Themen
- Dokumentation aller Gesprächsergebnisse in unserem Ticketingsystem Zendesk
- Sammlung von Feedback und Weitergabe an interne Fachbereiche und den internationalen Entwicklungsteams zur Lösungsfindung
- Aneignung des Produktwissens über unsere XING Lösungen
Das bringst Du mit:
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice
- Hohe Eigeninitiative, technisches Verständnis und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Servicegedanke, Lösungsorientierung und hoher Kundenfokus
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Benefits
- Beratungsleistungen durch das Fuerstenberginstitut
- Mobile Geräte auch zum privaten Gebrauch
- Sommer- und Weihnachtsparty
- Drinks, Food & Goodies
- Rabatt auf das Deutschlandticket
- Bike Leasing
- 40% Home Office
- Lunch- und Mitarbeitenden-Rabatte
- Marktkonformes und transparentes Gehalt
- 6 Wochen Urlaub
Deine Ansprechperson
Du hast noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei uns.
Hannah Laumen
Manager HR Recruiting
hannah.laumen@xing.com
Dann melde dich gerne bei uns.
Hannah Laumen
Manager HR Recruiting
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