Über die Position

Wir suchen einen motivierten Werkstudenten (m/w/d), der unser Kundenserviceteams in Deutschland und dem UK durch die Bearbeitung von Nutzeranfragen und Beschwerdefällen unterstützt. Dies ist eine großartige Gelegenheit, praktische Erfahrungen in einem schnell wachsenden Healthcare-Startup zu sammeln und aktiv daran mitzuwirken, wie wir unsere Nutzer unterstützen.

In der Position arbeitest du eng mit unseren Teams und Supportpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Fälle effizient und professionell gelöst werden.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Endnutzer- & Kundensupport: Bearbeitung von Anfragen oder Problemen von Kunden und Endnutzern aus Deutschland und dem UK per Telefon und E-Mail.
• Support-Koordination: Enge Zusammenarbeit mit unseren Callcenter-Partnern, um eine reibungslose Bearbeitung von Beschwerden und Serviceanfragen zu gewährleisten.
• Berichterstattung, Analyse & Dokumentation: Erstellung von Serviceberichten, Verfolgung des Fallfortschritts und Bereitstellung von Zusammenfassungen für unser Management.
• Operativer Support: Unterstützung bei täglichen operativen Aufgaben.

Qualifikation

Dein Profil

• Studentenstatus: Derzeit an einer deutschen Universität oder Hochschule eingeschrieben (gültiger Immatrikulationsnachweis erforderlich)
• Arbeitszeiten: Verfügbar für 10 – 12 Stunden pro Woche zur täglichen Unterstützung
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (mindestens C1) und Englisch in Wort und Schrift
• Erfahrung: Vorherige Erfahrung in Callcentern ist von Vorteil
• Arbeitsweise: Selbstorganisierte und strukturierte Arbeitsweise
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insbesondere Excel) und Bereitschaft, neue Systeme/Software zu erlernen
• Kommunikation & Kundenorientierung: Du bist einfühlsam, kommunikativ und teamorientiert
• Standort: Wohnsitz in Raum Düsseldorf ist von Vorteil.

Benefits

Unsere Benefits

• Echten Einfluss nehmen: Gestallte spannende Projekte und unsere Prozesse aktiv mit.
• Dein Arbeitsplatz: Remote oder von unserem Coworking-Space in Düsseldorf – Du entscheidest.
• Startup-Spirit erleben: Deine Ideen zählen, und du siehst direkt, wie dein Beitrag wirkt.
• Teamkultur: Arbeit in einem internationalen, vielfältigen und dynamischen Team.
• Perspektive für die Zukunft: Hohe Chancen auf eine Festanstellung nach dem Studium.

Werde Teil unseres Teams

Wir freuen uns auf deine Bewerbung (Lebenslauf, Kopie deiner Immatrikulationsbescheinigung, frühestmöglicher Starttermin)!