Wir suchen einen Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d), der Lust hat, in eine verantwortungsvolle Rolle hineinzuwachsen und unsere Kunden technisch, kaufmännisch und kommunikativ auf hohem Niveau zu betreuen.

Da Livello weiter wächst und immer mehr Kunden unseren Smart Fridge einsetzen, benötigen wir zusätzliche Unterstützung für unser Customer-Support-Team. Bei Livello begleitest du unsere Kunden im täglichen Betrieb, nimmst ihre Anliegen auf, analysierst Probleme und koordinierst gemeinsam mit dem Entwicklungsteam und dem Product Owner nachhaltige technische und kaufmännische Lösungen.

Aufgaben

Erfassung

• Eigenständige Bearbeitung von technischen (Software+Hardware) und kaufmännischen First- und Second-Level-Support-Anfragen
• Eloquentes, ruhiges Auftreten auch in Eskalationssituationen (z. B. Zahlungsprobleme, Geräteausfälle) auf allen Kommunikationskanälen

Analyse

• Eigenständige Analyse von Softwareproblemen durch SSH-Zugriff sowie Auswertung von Logfiles
• Eigenständige Analyse von Hardwareproblemen in Zusammenarbeit mit den Kunden vor Ort oder externen Servicetechnikern
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Analyse komplexer technischer oder systemischer Probleme

Lösung

• Selbstständige Behebung von Problemen, sofern möglich, sowie Nachverfolgung und Abstimmung von Lösungsumsetzungen durch das Entwicklungsteam
• Anleitung von externen Servicetechnikern bei der Hardwarefehlerbehebung
• Weitergabe von Bugs und Kundenfeedback an den Product Owner
• Ableitung konkreter Produktverbesserungen aus täglicher Arbeit

Prozesse & Verantwortung

• Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung von Support-Prozessen
• Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen
• Sicherstellung der nachhaltigen Fehlerbehebung (Root Cause Analysis) einschließlich konsequentem Follow-up mit dem Entwicklungsteam bis zur vollständigen Lösung
• End-to-End-Verantwortung für Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung

Perspektivisch

• Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Support-Mitarbeiter
• Mitgestaltung und Skalierung der Support-Organisation
• Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein. Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille, Verantwortung zu übernehmen.

Qualifikation

• Zügige Erfassung und Analyse komplexer technischer und kaufmännischer Problemstellungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveränes, eloquentes Auftreten in der Kundenkommunikation, insbesondere am Telefon (auch in stressigen oder eskalierenden Situationen)
• Erste Erfahrung im technischen Customer Support, IT-Support oder einem vergleichbaren Umfeld (z. B. Support, Operations, IT-Administration, technischer Service)
• Starkes Interesse an technischen Systemen sowie die Bereitschaft, sich tief in neue Themen einzuarbeiten
• Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
• Arbeiten mit SSH und Kommandozeilen-Tools
• Logfile-Analyse oder Fehlersuche auf Systemebene
• Linux- oder serverbasierte Systeme
• Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, insbesondere im Bereich Zahlungen, Abrechnung oder Transaktionen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, Probleme nachhaltig zu lösen
• Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch, schrittweise mehr Ownership zu übernehmen
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Entwicklung, Product Owner und externen Partnern

Benefits

• Klare Supportzeiten mit frühem Start (bis spätestens 08:00 Uhr) für eine strukturierte Zusammenarbeit und verlässliche Kundenbetreuung
• Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
• Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
• Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung.
• Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.

Klingt spannend?

Wenn du bereit bist, mit uns die Zukunft des Handels zu gestalten und Teil einer Mission zu werden, die den Alltag von Menschen einfacher und gesünder macht, dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam zu wachsen.