Teamleiter Customer Service Systems (m/w/d)

RODENSTOCK GMBH

Konsumgüter, Handel

Düsseldorf

Art der Beschäftigung: Vollzeit

59.000 € – 74.000 € (von XING geschätzt)

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Über diesen Job

Sie sehen Freiheiten als Chance für neue Wege? Sie sagen, was Sie denken, und Sie tun, was Sie sagen? Erfolge treiben Sie an, neue Herausforderungen anzunehmen und diese mit Leidenschaft zu meistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Teamleiter Customer Service Systems (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Systems Teams mit Fokus auf Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Sicherstellung eines professionellen internationalen 2nd-Level-Supports für unsere Geräte und deren Software
Gesamtkoordination der Installation, Integration und Inbetriebnahme unserer Systeme bei Kunden in Deutschland
Steuerung komplexer Service- und Eskalationsfälle sowie Behebung technischer Störungen
Durchführungn von Trainings und Wissenstransfer, um globale Servicekompetenzen auf- und auszubauen
Analyse, Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen entlang der Customer Journey, tw. in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Produktmanagement sowie der Forschung & Entwicklung
Steuerung, Planung und Reporting des Servicebereichs inkl.des Kapazitäts-, Budget- und Projektmanagements

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und fachspezifische Weiterqualifizierung
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Servicemanagement technischer (Medizin-) Produkte
Sehr gutes technisches Verständnis und Projekterfahrung
Experte im Umgang mit MS Office, idealerweise Kenntnisse in SAP
Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch
Kommunikationsstarker, eigenverantwortlicher Teamplayer mit Organisationstalent und Hands-On-Mentalität
Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit Belastbarkeit und kreativer Problemlösungsorientierung

Über uns
Die Rodenstock Group ist ein internationaler Innovationsführer und Hersteller von Premium Brillengläsern im Bereich Augengesundheit. Dabei steht die Philosophie "B.I.G. VISION FOR ALL – Biometric Intelligent Glasses" für einen Paradigmenwechsel bei individuellen Gleitsichtgläsern. Das 1877 gegründete Medizintechnikunternehmen mit Sitz in München beschäftigt weltweit rund 4.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unterhält global fünf zentrale Produktionsstätten und ist in mehr als 85 Ländern mit Vertriebsniederlassungen und Distributionspartnern vertreten.
Durch die Kombination aus deutscher Markenqualität, technischer Innovationen und einem internationalen Wachstumskurs finden Sie bei Rodenstock ein vielfältiges Aufgabengebiet mit großem Freiraum für neue Ideen und Ihre persönliche Weiterentwicklung.

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