Jobbeschreibung

In Eberswalde bieten wir dir eine verantwortungsvolle Teilzeitposition im IT-Support für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du koordinierst Support-Aktivitäten und bist Schnittstelle zwischen Nutzern, Support-Team und technischer Entwicklung. Diese Rolle eignet sich perfekt für erfahrene IT-Professionals, die flexibel arbeiten möchten, ohne auf anspruchsvolle Aufgaben zu verzichten. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du übernimmst die Koordination des täglichen Support-Betriebs und stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher. Die Priorisierung und Zuweisung von Support-Tickets an die entsprechenden Teammitglieder liegt in deiner Verantwortung. Du führst Qualitätskontrollen der Support-Interaktionen durch und gibst konstruktives Feedback. Die Erstellung von Wochen- und Monatsberichten über Support-Kennzahlen gehört zu deinen Aufgaben. Du identifizierst Trends bei Nutzeranfragen und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab. Als Ansprechpartner für eskalierende Fälle findest du pragmatische Lösungen. Du organisierst Wissenstransfer-Sessions im Team.

Du wirkst bei der Entwicklung und Aktualisierung von Support-Prozessen mit. Die Planung der Personalressourcen im Support unter Berücksichtigung von Auslastungsspitzen liegt in deinem Bereich. Du pflegst den Kontakt zu Key-Usern und sammelst systematisch deren Feedback. Die Koordination zwischen Support und Produktentwicklung zur Fehlerbeseitigung und Feature-Implementierung ist Teil deiner Rolle. Du erstellst Schulungsmaterialien und führst Onboarding neuer Support-Mitarbeiter durch. Bei der Evaluation neuer Tools und Technologien bringst du deine Expertise ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt IT und mehrjährige Berufserfahrung im Support. Kenntnisse in Projektmanagement und Prozessoptimierung sind erforderlich. Du hast Erfahrung in der Teamkoordination oder -leitung. Vertrautheit mit Support-Metriken und KPI-Analyse ist notwendig. Du beherrschst gängige Office-Anwendungen und Collaboration-Tools sicher. Erfahrung mit E-Learning-Systemen ist von großem Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, verständliche Reports zu erstellen, werden vorausgesetzt. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten ist wichtig.

Du besitzt ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und arbeitest sehr strukturiert. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir effektive Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern. Du hast ein gutes Gespür für Priorisierung und Ressourcenallokation. Führungskompetenz und die Fähigkeit zu motivieren zeichnen dich aus. Du denkst prozessorientiert und erkennst Verbesserungspotenziale. Deine Entscheidungsfreude und Durchsetzungsfähigkeit sind ausgeprägt. Diplomatisches Geschick im Umgang mit schwierigen Situationen hast du. Du bist zahlenaffin und kannst Daten interpretieren.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 25-30 Stunden pro Woche, flexible Verteilung auf 4-5 Arbeitstage, Kernzeit 10:00-14:00 Uhr, Arbeitszeiten nach Vereinbarung

Zusammenfassung:

Attraktive Stundenvergütung mit Option auf Erhöhung bei Vollzeittätigkeit. Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Entscheidungsbefugnis. Flexible Arbeitszeitgestaltung für optimale Work-Life-Balance. Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung. Professionelles Arbeitsumfeld mit moderner IT-Infrastruktur. Regelmäßige Führungskräfte-Trainings und Coaching-Angebote. Wertschätzende Unternehmenskultur mit offener Kommunikation. Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge auch bei Teilzeit. Möglichkeit zur Aufstockung auf Vollzeit bei Interesse.