Service Delivery Manager (m/w/d)
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Proact Deutschland GmbH
Internet, IT
Ense
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Service Delivery Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Service Delivery Manager (m/w/d)
Office Köln, Office Ense, Office Mainz, Office Nürnberg, Remote Baden-Württemberg, Remote Bayern (FT), Remote Berlin
...
Vollzeit
Befristet
Ein Job mit impact
- Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle
- Customer- und Business Relationship Management mit der Zielsetzung von langfristig erfolgreichen Partnerschaften
- Aktive Steuerung von Themen, (De-) Eskalations-Management als z entraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden
- Aktive Kommunikation mit Kund * innen, Kolleg * innen, Partner * innenn und Herstellern
- Überwachung der Service Verträge hinsichtlich SLAs und Leistungserbringung sowie Vorbereitung der Rechnungsstellung
- Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service Review Meetings mit Kunden und Partnern
- Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung bei der nachhaltige n Optimierung von Prozessen und Methoden
- Überwachung der Umsetzung von kundenbezogenen Changes und Pro jekten , Sicherstellung der Datenqualität
- Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und Kundenstrategie zusammen mit dem Account Management
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall
Dein Talent zum Erfolg
- Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, oder Studium mit Schwerpunkt Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Service Delivery Management
- ITIL 4 Zertifizierung wünschenswert
- IT-Fachwissen mit praktischer Erfahrung im Datacenter-Betrieb (Storage, Server, Betriebssysteme Windows/ Linux, Netzwerk) von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor Kund * innen mit einer hohen Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die nationale und internationale Kommunikation
The power of together
"Tu das wofür Du brennst und respektiere jeden für das, was er ist!"
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- Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
- FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
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