Die Akkodis Germany IT Services GmbH ist führender Anbieter für Beratung, Implementierung und Betrieb komplexer IT-Lösungen. An unseren Servicestandorten in Thüringen und Sachsen erbringen wir vielfältige Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber – aus Deutschland, für Deutschland und die ganze Welt.

Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit. Wir suchen dich an unserem Standort in Erfurt oder Leipzig als Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support in deutscher Sprache!

Aufgaben

1. Annahme, Qualifikation, Dokumentation und Weiterleitung von Störungen und Anfragen unter Nutzung gängiger Incident-Management-Tools und Wissensdatenbanken
2. Bearbeitung von Incidents und Service Requests in den Bereichen Hardware, Software und Anwendungen, u. a.:

• Betriebssysteme (z. B. Microsoft Windows 10/11)
• Standardsoftware (Microsoft Office, Outlook/Exchange)
• Kundenspezifische Applikationen
• Weitere Fachanwendungen

1. Fehleranalyse und -eingrenzung mit geeigneten Tools sowie Lösungsfindung (Fokus auf Erstlösung) oder Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten (z. B. Vor-Ort-Techniker, Resolver-Gruppen, externe Provider)
2. Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail, Web-Formular/Ticketing-System Dokumentation aller Vorgänge in Deutsch oder Englisch – abhängig vom Kunden
3. Durchführung von Rückrufen im Rahmen von Total Problem Care bzw. zur abschließenden Störungsbehebung
4. Annahme und Dokumentation von Hardware-Störungen

Qualifikation

1. Fundierte IT-Grundkenntnisse, insbesondere in den Bereichen:

• Windows-Betriebssysteme (Windows 10/11)
• Basiswissen zu Netzwerken und IT-Infrastruktur
• Hardware (z. B. Desktop-PCs, Laptops, mobile Geräte wie ThinkPads)

1. Sicherer Umgang mit Standardsoftware, insbesondere:

• Microsoft 365 (insb. Outlook/Exchange, Word, Excel etc.)
• IT-Service-Management-Tools (z. B. Ticket- und Incidentmanagementsysteme)

1. Erfahrung in der Bearbeitung und Qualifizierung von Störungen – auch im Rahmen eines Shared Environments mit mehreren Kunden
2. Verständnis IT-relevanter Prozesse und Begrifflichkeiten (z. B. Incident, Service Request, Resolvergruppen)

Vorteilhaft:

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Praxiserfahrung im 1st Level Support oder Helpdesk-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticketsystemen und Dokumentationstools

Sprachkenntnisse:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1 in Wort und Schrift)

Benefits

• Unbefristete Direktanstellung bei uns
• Attraktive Zuschlagsmodelle (z.B. Spätschichtzuschläge)
• Bis zu 30 Tagen Jahresurlaub
• Einarbeitung über erfahrenen Mentor und Klassenraumschulungen
• Tätigkeitsbezogene Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit einem etablierten Partner
• Multikulturelles und modern gestaltetes Arbeitsumfeld
• Kostenfreie Parkplätze für Mitarbeitende und hervorragende Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Wir ermöglichen dir, bei Bedarf, das Arbeiten von Zuhause aus und statten dich mit der notwendigen Hardware aus
• Freundliche, motivierte Teams aller Altersklassen und ein kooperativer, respektvoller Umgang

Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktiere bitte Steven Hentschel unter +49 151 74631569.

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, relevanten Zeugnissen, dem möglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.

Postanschrift: Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt oder gerne auch per Mail an Steven.HENTSCHEL@akkodis.com

AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.