• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender sowie für das Management von 1st-Level-Incidents


• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen


• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen


• Anwendung der ITIL-Standards und -Empfehlungen bei der Ausführung der Aufga-ben im Service Desk


• Assistenz der Anwender bei der Nutzung der eingesetzten Hardware, Standard-software und Geschäftsanwendungen


• Regelmäßige Kommunikation mit den Benutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)


• Mitwirkung an der Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk


• Tiefgehende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und vorzugsweise auch Windows 11


• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. bei der Zurücksetzung von Passwörtern


• Umfangreiche Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation


• Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets


• Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Serviceverständnis


• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich

• Interessanter Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur, die Dynamik und Innovation fördert


• Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielfältige Schu-lungsangebote und Programme


• Eine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet


• Die Chance, aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen


• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team

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