• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber


• Administration der 1st-Level-Incidents


• Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank


• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen


• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen


• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks


• Informationsaustausch mit Nutzern über den Fortschritt und die Lösung von Tickets (über das Ticketsystem und E-Mail)


• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11


• Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B. Passwortzurücksetzungen) Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)


• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement


• Gewährleistung der Einhaltung von SLAs und ein starkes Verständnis für Servicequalität


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur


• Chance zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklungen durch vielfältige Schulungs- und Entwicklungsprogramme


• Individuell zugeschnittene Einarbeitung


• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken


• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team

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