• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden


• Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents


• Entgegennahme und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen


• Bereitstellung von Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen


• Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk


• Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen


• Kommunikation mit den Nutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)


• Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10, idealerweise auch in Windows 11


• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)


• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und Eskalationsmanagement


• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis


• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche


• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote


• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung


• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team


• Die Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

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