• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber


• Administration der 1st-Level-Incidents


• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen


• Support und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse


• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks


• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen


• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)


• Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Erste Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11


• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)


• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement


• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme


• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur


• Individuell zugeschnittene Einarbeitung


• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team

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