Abteilungsleitung (m/w/d) IT Service Operations

Standort: Hamburg-Jenfeld
Fachbereich: IT Applikations- und Prozessmanagement
Arbeitszeit: Vollzeit (40 Std. / Woche)
Vertragsart: Unbefristet

Die alanta health group ist eines der führenden nationalen Gesundheitsunternehmen und als Holding organisiert. An unseren Standorten in ganz Deutschland arbeiten rund 1.000 Mitarbeiter*innen. Wir produzieren insbesondere onkologische Produkte und Dienstleistungen, kümmern uns aber auch ambulant und stationär um Patient*innen.

Zur Abteilung der Service Operations gehören das Service-Desk-Team, das IT-Service- Management sowie die Service Manager, die unsere Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) in den jeweiligen Regionen vor Ort betreuen. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die technologischen Ressourcen unseres Unternehmens reibungslos funktionieren. Dies umfasst neben der akuten Problembehebung und der Unterstützung der Nutzer*innen auch die Wartung und Aktualisierung von Systemen sowie eine saubere Dokumentation von Problemen, Lösungen und Konfigurationen.

• Als Abteilungsleitung obliegt Dir die Gesamtverantwortung für das IT-Service-Management (inkl. Service-Management, Service-Desk und dem IT-Management MVZ). Demzufolge bist Du für den Aufbau und die kontinuierliche Optimierung moderner, automatisierter Serviceprozesse (z. B. Self-Service, Ticketaussteuerung, Client-Management) sowie für das gesamte Service-Delivery-Management - angelehnt an ITIL - zuständig. Du berichtest direkt an unsere Bereichsleitung Applikations- und Prozessmanagement.
• Außerdem übernimmst Du die Leitung der rund 12-köpfigen Abteilung , förderst eine wertschätzende Führungskultur, unterstützt individuelle Weiterentwicklung und begleitest die Teams aktiv bei technologischen sowie organisatorischen Veränderungen.
• Lieferanten- und Vertragsmanagement gehört ebenso zu Deinen Aufgaben wie die Steuerung von Dienstleistungen und KPIs .
• Du behältst den Überblick, wenn es um abteilungsübergreifende Abstimmungen geht und sorgst als sicherer Kommunikationspartner*in für einen fundierten Austausch zwischen IT, anderen Fachabteilungen und externen Partner*innen.

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich stellen Dein Fundament dar.
• Du bringst fundierte Arbeitserfahrung mit IT-Serviceprozessen , Automatisierungen und deren kontinuierlicher Weiterentwicklung (z.B. ITSM nach ITIL) mit. Außerdem verfügst Du über Know-how in den Bereichen Service-Management, Microsoft-Plattformen (inkl. m365 und Hybrid-Szenarien) sowie Endgeräte und Büroanwendungen.
• Deine Führungskompetenz konntest Du bereits in Projekt- und/oder Teamstrukturen unter Beweis stellen.
• Da wir im Unternehmen Deutsch sprechen und auch unsere Dokumentation auf Deutsch stattfindet, sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift unabdingbar.

• Willkommenskultur: Es erwartet Dich ein Einführungstag in unserem Herstellungsbetrieb, um einen Blick hinter die Kulissen zu werfen, und eine auf Deinen Kenntnissen basierende, strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßige Teamevents, eine offene Kommunikation und Arbeiten auf Augenhöhe.
• Work-Life-Balance: Zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit bieten wir 30 Tage Urlaub und Gleitzeit. Zusätzlich ist mobiles Arbeiten 2x/Woche möglich.
• Mobilität: Wir bezuschussen Dein Deutschlandticket und bieten Dir ein attraktives Fahrrad-Leasing- Angebot.
• Sicherheit für morgen: Profitiere von der Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge oder zu vermögenswirksamen Leistungen.
• Mehr als nur Gehalt: Der Pluxee Benefits Pass gewährt abwechslungsreiche Mitarbeitenden-Vorteile. Zusätzlich kannst Du Rabatte über die App corporate benefits z.B. im Bereich Mode, Reisen, Food, Wohnen, Sport etc. nutzen.
• Gesundheitsleistungen: Profitiere von unserem Firmenfitness-Angebot mit Hansefit und bleib fit und gesund – flexibel in zahlreichen Fitnessstudios, Schwimmbädern und weiteren Partnern anwendbar. Entfliehe dem Alltag und genieße an 24 Standorten in Hamburg exklusive Vergünstigungen bei Bäderland.

Hast Du noch Fragen, dann melde Dich gerne bei: