Wir sind ein agiles und motiviertes Team, wir brennen für die kontinuierliche Weiterentwicklung und den Fortschritt unserer Software Falcon. Mit vereinten Kräften kommen wir unserem Ziel - Transformationsmanagement so einfach wie möglich zu gestalten - Tag für Tag einen Schritt näher.

Als Manager:in im Customer Success Team hilfst Du unseren Kunden, erfolgreich zu sein. Du bist Hauptansprechpartner für unsere Kunden, Dank deiner proaktiven und kommunikativen Art immer nah dran am Geschehen und stellst sicher, dass unsere Software Falcon die Ziele unserer Kunden bestmöglich unterstützt. Du wirst Teil des großartigen Nordantech-Teams sein; im Customer Success Bereich sorgen aktuell drei weitere Kollegen mit dir für zufriedene und erfolgreiche Kunden.

Deine Aufgaben

• Hauptansprechpartner:in & Problemlöser – Du stehst Deinen Key Accounts bei allen Fragestellungen zur Verfügung und begleitest diese aktiv durch den gesamten Life Cycle Prozess - vom Onboarding/Setup bis hin zur regelmäßigen Nutzung von Falcon
• Als Expert:in bringst du hier proaktiv Dein inhaltliches Know-How ein und berätst Deine Kunden hinsichtlich der zielgerichteten Nutzung von Falcon (z.B. durch die Bereitstellung von Analysen und Best -Practice-Schulungen)
• Technische Fragen klärst Du kompetent und gibst Deinen Kunden die entsprechende Hilfestellung (z.B. während der Setup Phase von Falcon)
• Du identifizierst und entwickelst skalierbare Anti-Churn-Maßnahmen und Playbooks eigenständig weiter und setzt sie mit dem Team um
• Dein Kommunikationstalent stellst Du durch einen regen Austausch mit dem Sales und Development-Team unter Beweis – gemeinsam erarbeitet ihr potenzielle Verbesserungen und sorgt für die ständige Weiterentwicklung von Falcon
• Du unterstützt bei der Organisation unserer PMO-Academy, erstellst Best Practice Ressourcen und bringst Ideen ein, mit welchen Formaten wir unsere Kunden zusätzlich unterstützen können

Dein Profil

• Du hast Erfahrung in einer kundenorientierten/beratenden Rolle gesammelt, beispielsweise im Rahmen erster Berufserfahrung oder durch Praktika
• Du beherrschst die Grundzüge der BWL – idealerweise durch ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften/eines vergleichbaren Studiengangs oder durch nachweisbare Berufserfahrung
• Du lebst die Hands-On Mentalität, bist dienstleistungsorientiert und hast Spaß daran mehrere parallel laufende Projekte zu managen
• Du bist technologieaffin, die tägliche Arbeit mit CRM- & Customer Support Tools wie Custify und Intercom sind kein Problem für dich
• Du verfügst über gute Präsentationsskills und Dir fällt es leicht, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
• Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

Vollzeit oder Teilzeit?

Bei uns ist beides möglich. Lass uns gerne besprechen welches Arbeitszeitmodell für Dich am Besten passt.

Darauf darfst Du Dich freuen

• Teil eines großartigen Teams zu werden
• Tolles Office fußläufig zur Außenalster
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten
• After-Works
• Teamevents
• JobRad
• Kaffee, Getränke, Obst & Snacks
• Modernes Tech-Stack