Ihre Aufgaben:

• Einhaltung bestehender Auftragsabwicklungsprozesse und gesetzlicher Vorgaben zu Exportkontrolle, Luftfrachtsicherheit und Zoll
• Bearbeitung von Reklamationsvorgängen
• Termingerechte Auftragserfassung, inkl. Vertragsprüfung
• Kontrolle der Umsatzlegung durch Freigabe nach Durchführung von Installationen/Inbetriebnahmen
• Rechnungserstellung von Kundenaufträgen mit Installationsleistung sowie Miet-, Demo-, Leihverträgen
• Reklamationsbearbeitung, Gutschriftenerstellung und Forderungsmanagement
• Kundenbetreuung nach Auftragseingang
• Lieferterminnachverfolgung und Kommunikation mit den Kunden
• Koordination der offenen Punkte mit Fertigung, Service sowie Produktgruppen, Eskalation an Fertigungsleitung, zur Einhaltung der Lieferterminzusage
• Lieferterminfreigabe für Standardaufträge
• Vergabe und Überwachung von Prioritätsaufträgen in Abstimmung mit Vertrieb
• Beantragung von Bankgarantien
• Auswahl der Ansprechpartner*innen und Versand der Kundenzufriedenheitsbefragung
• Fehleranalyse und Beseitigung, Durchführung vorbeugender und korrigierender Maßnahmen im eigenen Verantwortungsbereich in Abstimmung mit den Vorgesetzten

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
• Mehrjährige Berufserfahrung als Fachkraft Customer Care / Vertriebsinnendienst
• Gute Kenntnisse zu Unternehmensprozessen
• Ergebnis- und lösungsorientiertes Arbeiten
• Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationskompetenz und Konfliktfähigkeit
• Sicheres und überzeugendes Auftreten und betriebswirtschaftliches Denkvermögen
• Fließende Englischkenntnisse
• Kenntnisse im Umgang mit CRM/ ERP und MS Office

Es handelt sich bei dieser Stelle um eine befristete Elternzeitvertretung bis März 2027.