Das Unternehmen steht für digitale Exzellenz und bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeitenden. In einem dynamischen Umfeld wachsen die Teams gemeinsam und lernen voneinander, indem sie an anspruchsvollen Projekten arbeiten. Die Rolle des IT-Consultants im Bereich Conversational AI umfasst die Prozess- und Strategieberatung, bei der Sie Kunden zu ihren Customer-Service-Prozessen beraten und Automatisierungspotenziale identifizieren. Sie führen Workshops durch, um Use Cases zu definieren, und schulen die Teams der Kunden im Umgang mit Conversational-AI-Plattformen. Zudem sind Sie für das Prompt Engineering verantwortlich, wobei Sie die "Persönlichkeit" der Bots entwickeln und System-Prompts erstellen, die eine empathische und markenkonforme Kommunikation sicherstellen. Die Umsetzung konzipierter Dialoge in der Conversational-AI-Plattform gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Unterstützung des Vertriebs in technischen und fachlichen Belangen. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Offenheit, Verantwortungsübernahme und dem Streben nach gemeinsamen Erfolgen. Durch kontinuierliche Weiterbildung und Schulungen haben Sie die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Der ideale Kandidat bringt mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center oder CRM-Systeme mit und hat ein tiefes Verständnis für die Arbeitsweise von Service-Teams. Kenntnisse über GenAI und Prompting sind wünschenswert, insbesondere in Bezug auf LLMs, RAG und Agentic AI. Erfahrungen mit Conversational-AI-Plattformen wie Cognigy, Parloa oder Google sind von Vorteil. Ein analytisches Prozessdenken ist erforderlich, um chaotische Business-Anforderungen in strukturierte Flussdiagramme und klare Logiken zu übersetzen. Technisches Grundverständnis ist wichtig, insbesondere Kenntnisse über APIs (REST) und das Lesen von JSON. Der Kandidat sollte proaktiv, dienstleistungsorientiert und in der Lage sein, zielgruppengerecht zu kommunizieren. Ein hohes Sprachgefühl in Deutsch und Englisch sowie Freude am Schreiben von Dialogen, die eine positive User Experience schaffen, sind ebenfalls erforderlich.