Brennst du für exzellenten Kundenservice im dynamischen E-Commerce? Suchst du eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum? Dann gestalte mit uns den Kundenservice von ABOUT YOU!

"Build Bridges, Empower the Customer, Create Happiness” – das ist unsere Handlungsmaxime und Selbstverständnis. Bei uns im Customer Service (CS) steuern und optimieren wir unsere Partner, Produkte und Prozesse entlang von drei Säulen:

• Controlling & Steering – Wir steuern unsere Service-Partner effizient und ergebnisorientiert auf Augenhöhe. Im Controlling sind Budgetplanung, Forecasts, Reporting und Rechnungsmanagement unsere täglichen Werkzeuge, ebenso wie die technische Betreuung unserer Tools
• Projects – Mit frischen Ideen und innovativen Projekten treiben wir die Servicequalität und Kundenbindung voran
• Quality & Processes – Wir stellen sicher, dass unsere Service-Partner unseren Qualitätsanforderungen entsprechen. Ebenso meistern wir komplexe Kundenanfragen, Prozessoptimierungen, Content-Management und Issue Management als eingespieltes Team

Verantwortungen

• Operative Steuerung: Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen

• Sicherstellung optimaler Performance: Förderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Plänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
• Prozessoptimierung: Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Qualitätsmanagement, Controlling und Communications
• Strategische Weiterentwicklung: Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding
• Internationale Kommunikation: Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen BPO-Partnern (5-10% Reisebereitschaft)

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/ oder Studium

• Erste relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, idealerweise im Call-Center-Umfeld
• Verantwortungsbewusstsein und strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
• Affinität für den Bereich E-Commerce
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
• Proaktive Haltung und hohe Eigeninitiative
• Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.)
• Internationale Reisebereitschaft (5-10%)

Benefits

• Hybrid working

• Fresh fruit every day

• Exclusive employee discounts

• Free drinks

• Language courses

• Company parties

• Help in the relocation process

• Mobility subsidy

• Central Location

• Flexible Working Hours

• Company pension

• Professional training

• Dog-friendly office

• AY Academy

• Feedback Culture

• Job Bikes

• Teamlead (m/f/d) Customer Service Processes & Knowledge
• Teamlead (m/f/d) Customer Service Controlling & Tools

  Customer Service | Hamburg (hybrid)
• Customer Service Manager (m/f/d) – BPO Steering

  Customer Service | Hamburg

• Junior Operations Manager Greece & Cyprus (m/f/d)

  International Markets | Hamburg
• (Senior) Payroll Specialist (m/w/d)

  Recruiting & HR | Hamburg
• Inventory Planner (m/f/d)

  | Hamburg
• Business Development Manager – Supply (m/f/d)
• Project Manager – Supply (m/f/d)

  Strategy & Business Development | Hamburg
• Working Student Accounting (m/f/d)

  Finance | Hamburg
• Teamlead (m/f/d) Customer Service Processes & Knowledge
• Teamlead (m/f/d) Customer Service Controlling & Tools

  Customer Service | Hamburg (hybrid)
• Head of / Principal P&O Strategy – Org Development (m/f/d)

  Recruiting & HR | Hamburg (hybrid)
• Market Development Manager (m/f/d) – Greece & Cyprus

  International Markets | Hamburg