Teamleiter (m/w/d) IT Servicedesk

Standort Hanau, Vollzeit, unbefristet

Hiermit zauberst du Lächeln:

• Du verantwortest den IT Service Desk ganzheitlich – von der fachlichen und disziplinarischen Führung über den operativen Betrieb bis hin zur strategischen und prozessualen Weiterentwicklung.
• Dabei steuerst du den internationalen On Site IT Support, fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst einen stabilen Servicebetrieb sicher.
• Durch aktives Mentoring entwickelst du dein Team kontinuierlich weiter und sorgst für klare Strukturen, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe.
• Neben der Führungsrolle arbeitest du hands‑on im Service Desk mit und übernimmst bei Bedarf Eskalationen und Notfälle.
• Du verantwortest das Incident‑, Problem‑ und Request‑Management nach ITIL / ISO 20000 sowie die Einsatz‑ und Ressourcenplanung.
• Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der weltweiten Standardisierung und Weiterentwicklung der IT‑Service‑Management‑Prozesse.
• Zusätzlich betreust und entwickelst du zentrale Systeme wie Microsoft Azure, Microsoft 365, das IT‑Ticketsystem (z. B. OTRS inkl. Prozesse, Reporting und Optimierung) sowie die Service‑Desk‑Telefonie bzw. Hotline‑Lösung weiter.
• Du wirkst aktiv in globalen IT‑Projekten mit, übernimmst Teilprojektleitungen im Service‑ und Infrastrukturumfeld und gestaltest die strategische sowie budgetäre Ausrichtung des IT‑Service‑Bereichs.

Das bringst du mit:

• Studium oder einschlägige IT‑Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung (mind. 5 Jahre)
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit ITIL / ISO 20000
• Fundierte fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Azure und Microsoft 365
• Erfahrung in der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT‑Service‑Prozessen
• Hands‑on‑Mentalität kombiniert mit strukturierter, strategischer Arbeitsweise
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie starke Kommunikations‑ und Teamfähigkeit
• Sicheres Auftreten und Entscheidungsstärke auch in Eskalationssituationen
• Sehr gute Deutsch‑ (C2) und Englischkenntnisse (C1)
• Reisebereitschaft von ca. 10–20 %

Das bieten wir Dir:


• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum und echten Einflussmöglichkeiten
• Die Kombination aus operativer Nähe und strategischer Wirkung in einer zentralen IT‑Schlüsselrolle
• Ein internationales IT‑Umfeld mit globaler Prozess‑ und Serviceverantwortung
• Aktive Mitarbeit an nachhaltigen und unternehmenskritischen IT‑ und Transformationsprojekten
• Kurze Entscheidungswege und eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem IT‑Management