Deine Aufgaben:

• Betreuung und Weiterentwicklung - Du betreust unsere Bestandskunden und bist erste Ansprechperson bei Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.
• Du unterstützt im Vertriebsprozess - Von der Bedarfsermittlung über die Angebotserstellung bis zum Vertragsabschluss überzeugst du mit deinem Können.
• Wissenskoordinator - Du koordinierst Kundenanfragen mit internen Teams (Planung, Technik und Montage).
• Dein geschultes Auge - Du sorgst dafür, dass die laufenden Projekte reibungslos laufen und kannst mit deinem Wissen auch kurzfristige Lösungen einbringen.
• Kundenstammpflege - Mit unserem Management Tool pflegst du die Kundendaten und bringst neue Ideen zur Kundenbindung mit ein.
• Koordination von Kundenanfragen – Arbeitsabläufe im Team steuern, Anfragen priorisieren und Eskalationsfälle managen.
• Kundenfeedback-Management – Rückmeldungen von Kunden sammeln, auswerten und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung einleiten.
• Berichtswesen und KPI-Tracking – Wichtige Kennzahlen (z.B. Bearbeitungszeit, Zufriedenheitswerte) überwachen und regelmäßig an Geschäftsleitung oder relevante Abteilungen berichten.
• Schulung und Wissensmanagement – Schulungspläne erstellen, Wissenstransfer sicherstellen und kontinuierliche Weiterbildung des Teams fördern.
• Schnittstellenfunktion – Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und anderen Bereichen zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse.
• Budget und Ressourcenplanung – Planung und Überwachung des Servicebudgets sowie effiziente Ressourcenverteilung innerhalb des Teams.

Dein Profil:

• Berufserfahrung im Kundenservice - Mehrjährige Praxis in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise erste Führungserfahrung.
• Führungskompetenz - Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln sowie ein offenes und konstruktives Arbeitsklima zu fördern.
• Kommunikationsstärke - Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden und internen Stakeholdern.
• Hohe Kundenorientierung - Ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse, lösungsorientiertes Handeln und starkes Servicebewusstsein.
• Analytische Fähigkeiten - Fähigkeit, Prozesse und Kennzahlen (z.B. KPIs) zu analysieren und daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
• Organisationstalent - Strukturierte Arbeitsweise, Priorisierung von Aufgaben und effektives Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld.
• Konflikt- und Eskalationsmanagement - Erfahrung in der professionellen Lösung von Konfliktsituationen und bei Eskalationen, sowohl intern als auch extern.
• IT-Kenntnisse - Versierter Umgang mit gängigen Tools für Kundenservice (z.B. CRM-Systeme, Ticketing-Software) und MS Office.
• Teamplayer-Mentalität - Kooperative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Offenheit für Feedback und Spaß an gemeinsamen Erfolgen.
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein - Proaktive Herangehensweise an Herausforderungen, sicheres Treffen von Entscheidungen und Übernahme von Verantwortung.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.