• Leitung des Prozesses zur Problembearbeitung


• Effektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfällen und Eskalationen


• Einbindung und Koordination externer Dienstleister


• Aktive Unterstützung im Management des Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und Konfigurationsmanagement


• Klare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen Kunden


• Erarbeitung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen


• Erstellung aussagekräftiger Berichte über Serviceleistungskennzahlen


• Proaktive Initiierung von Maßnahmen im Problemmanagement, wenn erforderlich


• Umgehende Einleitung von Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen


• Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des IT-Wissensmanagements


• Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann/-frau


• Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management


• Solide Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones


• Idealerweise ITIL-Zertifizierung


• Basiswissen in der Softwareverteilung mit SCCM


• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen


• Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten Zielerreichung


• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Attraktives Gehaltspaket


• Weiterbildungsmöglichkeiten


• Flexible Arbeitszeiten


• Modernes Arbeitsumfeld


• Interessante Projekte und Aufgaben


• Betriebliche Altersvorsorge

Kontakt zu uns