Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Medialine EuroTrade AG
IT-Dienstleister
Heidelberg
Art der Beschäftigung: Vollzeit
35.000 € – 47.000 € (von XING geschätzt)Home-OfficeAktiv auf der SucheService Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Über diesen Job
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Alle Bereiche
Technik (46)
Duales Studium / Ausbildung (6)
Backoffice (1)
Vertrieb (1)
Standorte
Standort: Heidelberg
Beginn: ab sofort
Medialine Euro Trade AG
Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen.
Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?
Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.
Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Deine Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen
- Analyse und Dokumentation von Störungen
- Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld
- Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen
- Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen
- arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards
Dein Profil
Das solltest Du mitbringen
- abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
- erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
- gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
- grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken
- Freude an der Analyse technischer Probleme
- Service- und kundenorientiertes Denken
- selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Von Vorteil
- Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld
- erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)
- Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen
- erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)
- ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
- Führerschein Klasse B
Workation Bis zu 4 Wochen im Jahr an einem Medialine-Standort deiner Wahl in Deutschland, Österreich oder Rumänien arbeiten
Mitarbeiterevents Regelmäßige Veranstaltungen wie Sportevents, Teamevents und Weihnachtsfeier
Weiterbildung Regelmäßige Weiterbildungen, jährliche Zertifizierung im jeweiligen Fachgebiet, sowie Medialine Akademie.
Subventioniertes Mittagessen Bezuschussung der Mittagsmahlzeit in der Kantine in Wiesbaden und im Hauptquartier Bad Sobernheim
Homeoffice & mobiles Arbeiten Flexibel Arbeiten von Zuhause und im Büro im Hybrid-Modell. Arbeiten 100% Remote möglich nach Absprache
Mentorenprogramm Unterstützung über die Einarbeitungsphase hinaus durch einen Buddy
☕ Warm- und Kaltgetränke Professionelle Kaffeezubereitung aus dem Vollautomaten, Wasser, Säfte, alkoholfreie Getränke
Obstkorb Wöchentlich frisches Obst – regional und saisonal
Mitarbeiterrabatte Attraktive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits, Nachlässe auf Brands wie Dell, Apple und Teufel
Fahrtkostenerstattung Erstattung von Bahn- oder Flugtickets für Dienstreisen mit eigenem PKW, Übernahme der Anreisekosten zum Vorstellungsgespräch
Firmenwagen & Parkplatz Je nach Position (Account-Manager / Consultants) Möglichkeit der Nutzung eines PKW (Verbrenner / Elektro) zum dienstlichen und privaten Gebrauch mit 1 % | Parkplätze an allen unseren Standorten
Flexible Arbeitszeit Vertrauensarbeitszeit angepasst an die Lebensumstände zur besseren Vereinbarkeit von Beruf & Familie
Job-Ticket Übernahme der Kosten für das ÖPNV-Ticket
Job-Bike Möglichkeit des Leasings eines E-Bikes
Sport Urban Sportsclub + eigenes Handball-Team & Lounge bei Mainz 05
Betriebliche Altersvorsorge Auf Wunsch Übernahme vorhandener betrieblicher Altersvorsorge
Notebook & Smartphone Dell Notebook und Apple iPhone + weitere Ausstattung für das mobile Arbeiten zu Hause
Wer wir sind
Willkommen bei der Medialine Group. Als vielfach ausgezeichneter IT-Dienstleister betreuen wir hunderte mittelständische und große Unternehmen mit Premium IT-Services. Seien Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der IT mit!
- 700+ Mitarbeitende
- Über 25 Standorte in Deutschland, Österreich, Rumänien und Spanien
- 2000+ Kunden
- 500+ abgeschlossene Kundenprojekte