Support Engineer Zscaler (m/w/d)

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Solutions. Hier unterstützen wir bei der Implementierung von Cloud-Services, beraten, transformieren und bauen individuelle Lösungen, um den Weg in die Cloud ganzheitlich zu begleiten.

Deine Aufgaben

• Als Support Engineer mit Schwerpunkt auf Zscaler bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Zscaler-Produkte und Dienstleistungen
• Technischer Support: Du bearbeitest eingehende Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und löst diese eigenverantwortlich oder in Zusammenarbeit mit internen und externen Experten
• Fehleranalyse und -behebung: Du analysierst komplexe technische Probleme in Zscaler-Umgebungen, identifizierst die Ursachen und entwickelst effektive Lösungen, um Ausfallzeiten zu minimieren
• Dokumentation: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Best Practices, um unser internes Wissen zu erweitern und Kunden bei der Selbsthilfe zu unterstützen
• Kundenkommunikation: Du kommunizierst proaktiv und lösungsorientiert mit unseren Kunden, hältst sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Solution Engineers, Entwicklungsteams und dem Zscaler zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und nachhaltige Lösungen zu finden
• Kontinuierliche Verbesserung: Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und -tools bei und gibst Feedback zur Produktoptimierung
• Monitoring und Proaktive Wartung: Du unterstützt bei der Überwachung unserer Zscaler-Infrastrukturen und führst proaktive Wartungsarbeiten durch, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben

Dein Profil

• Wir suchen eine serviceorientierte und technisch versierte Persönlichkeit mit einem starken Verständnis für Netzwerksicherheit und Zscaler-Technologien
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder als Systemadministrator mit Fokus auf Netzwerksicherheit
• Fundierte Kenntnisse der Zscaler-Produktpalette, insbesondere Zscaler Internet Access (ZIA) und Zscaler Private Access (ZPA). Erste Zertifizierungen (z.B. ZCCA, ZCCP) sind ein Pluspunkt
• Gutes Verständnis von Netzwerkprotokollen (TCP/IP, HTTP/S, DNS, VPN), Firewalls, Proxys und gängigen Authentifizierungsmechanismen (SAML, OAuth, LDAP)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow) und Monitoring-Tools
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine systematische Herangehensweise bei der Fehleranalyse
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit Geduld und Empathie
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Benefits