• Kundenkommunikation strategisch gestalten: Entwicklung von Kommunikationsstandards und Leitfäden für unterschiedliche Kundengruppen (Vermögensverwaltung, tokenisierte Assets, digitale Services).
• Service-Standards definieren: Response-Zeiten, Eskalationsprozesse, Tonalität, FAQ-Strukturen, Vorlagen für häufige Anfragen.
• Multi-Channel-Strategie aufbauen: Guidelines für E-Mail, Telefon, Chat, Video inkl. Qualitätssicherung und Best Practices.
• Aktive Lead-Qualifizierung & Abschluss: Warme Leads telefonisch kontaktieren, Bedarfsanalyse durchführen, Produkte & Services gezielt präsentieren und Abschlüsse eigenverantwortlich herbeiführen.
• Sales-Pipeline managen: CRM-gestützte Verfolgung von Opportunities, Follow-ups planen und durchführen, Conversion-Raten optimieren.
• Cross- & Upselling: Bestandskunden proaktiv ansprechen, zusätzliche Services (z. B. Steueroptimierung, tokenisierte Assets) vorstellen und weitere Geschäftspotenziale erschließen.
• Regulatorische & steuerliche Compliance gemeinsam mit Legal/Steuerberatung sicherstellen (z. B. korrekte Produktinformation, Eignungsabfragen, Risikoaufklärung, Abgrenzung „Bildung vs. Anlageberatung"; Grundlagen MiCAR/WpHG/eWpG berücksichtigen) und in standardisierte Kundeninteraktionen und Beratungsleitfäden übersetzen.

• Kundenanfragen bearbeiten: Alle Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat) – Onboarding, Produkt- und Plattformfragen, technischer Support, Dokumentation.
• Prozesse & Tools optimieren: CRM-Pflege, Ticket-Management, Wissensdatenbank aufbauen und pflegen (z. B. in Notion/Zendesk); kontinuierliche Verbesserung.
• Schnittstellenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Steuerberatung – Kundenfeedback weitergeben, Produktverbesserungen anstoßen.
• Dienstleister-Koordination: Externe Support-Partner briefen, steuern und qualitätssichern; du sorgst für schnelle Antworten und hohe Servicequalität.
• Kundendokumentation erstellen: Anleitungen, Tutorials, Video-Guides, Produkt-Fact-Sheets (auch für tokenisierte Real Assets), Onboarding-Materialien.
• Qualitätssicherung & Reporting: KPI-Tracking (Response-Zeit, CSAT, NPS, Conversion-Rate), regelmäßige Reviews, Team-Schulungen, „Customer Care Helpdesk" für interne Fragen.

• 5+ Jahre Erfahrung in Customer Care – ideal in Steuer- & Finanzdienstleistung, FinTech, Asset/Wealth Management oder Tech-Umfeld mit regulierten Inhalten.
• Finance-Affinität: Du kannst Asset Allocation/Produkte in klare, compliance-feste Botschaften übersetzen. Plus: Interesse an Tokenisierung, DLT, MiCAR/WpHG/eWpG.
• Motivation: Du bist hochmotiviert und hast richtig Lust, mit uns die Vision umzusetzen. Du kannst gut mit Druck umgehen und freust dich auf neue Anforderungen.
• Sprachen: Deutsch & Englisch fließend.

• Ein hochmotiviertes Team, das eine moderne, zukunftsweisende FinTech-Plattform entwickelt
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum in einem agilen Umfeld
• Wettbewerbsfähige Vergütung und freiwillige Sozialleistungen
• Fachspezifische Weiterbildungsprogramme
• Unternehmensbeteiligung
• 30 Tage Urlaub und alle drei Jahre zusätzlich ein Monat bezahlten Sonderurlaub
• Homeoffice-Optionen zur Förderung einer modernen Work-Life-Balance

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