Customer Success Manager (m/w/d)

HRworks

Großhandel

Frankfurt am Main

Art der Beschäftigung: Vollzeit
Hybrid
Aktiv auf der Suche

Über diesen Job

Customer Success Manager (m/w/d)

Du möchtest die Zukunft eines erfolgreichen HR-Tech-Unternehmens mitgestalten?
Dann bist Du bei uns richtig. Wir sind Pionier der digitalen Reisekostenabrechnung in der Cloud und zählen heute zu den führenden Anbietern von HR-Software in Deutschland. Seit über 25 Jahren digitalisieren wir die Personalprozesse in mittelständischen Unternehmen und verhelfen diesen so zu schlankeren HR-Strukturen. Das erreichen wir nur auf Basis unserer gelebten Werte: Miteinander, Tatendrang, Verantwortung, Authentizität, Wirksamkeit und Wertigkeit.

Als modernes Unternehmen verbinden wir die Bodenständigkeit und Stabilität des klassischen Mittelstandes mit der Flexibilität und Kultur eines Start-ups. Wir zählen aktuell 190 Mitarbeiter und haben Büros an drei Standorten (Freiburg, Frankfurt und Berlin).

Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Customer Success-Team in Freiburg oder Frankfurt.

Das Customer Success-Team sorgt dafür, dass Kunden die zahlreichen Möglichkeiten innerhalb HR WORKS optimal nutzen, um ihre Ziele zu erreichen. Als strategischer Ansprechpartner ist das Team daher verantwortlich für Up- und Cross-Selling. Unterstütze uns dabei, Kunden zu Fans zu machen!

Deine Aufgaben

Du bist strategische Ansprechperson für unsere Bestandskunden ab 100–300 Mitarbeitenden
Du verstehst die Bedürfnisse Deiner Kunden, berätst sie zu HR WORKS und unterstützt sie dabei, Herausforderungen zu lösen und Ziele zu erreichen
Du sicherst den langfristigen Erfolg Deiner Kunden mit HR WORKS, indem Du Cross- und Upselling-Potenziale identifizierst, entwickelst und die Umsetzung koordinierst
Du hast das Ohr am Kunden, erkennst frühzeitig Churn-Signale und analysierst deren Ursachen
Du bist die Stimme Deiner Kunden und vertrittst ihre Interessen intern, z. B. bei spezifischen Anforderungen an die Software
Du arbeitest abteilungsübergreifend in internen Projekten mit und treibst Optimierungen voran

Dein Profil

Du hast Dein Studium in den Bereichen BWL/ Psychologie / IT oder Sprach-/ Kommunikations-/ Sozialwissenschaften erfolgreich abgeschlossen oder hast eine vergleichbare Ausbildung
Du verfügst bereits über 1 bis 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt auf B2B Level
Kommunikation und soziale Kompetenz sind Deine Stärken
Du bist motiviert, Problemen auf den Grund zu gehen, diese zu analysieren und Lösungsansätze voranzutreiben
Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift

Wir bieten Dir

Ein etabliertes Unternehmen mit flachen Hierarchien und Start-up-Mentalität
Eine Unternehmenskultur, in der Mitgestaltung erwünscht ist und die Zusammenarbeit Spaß macht
Anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte samt Entwicklungsperspektiven mit einem ausgearbeiteten Karrieremodell
Verantwortung und einen gesunden Umgang mit Fehlern
Ein engagiertes Team mit großem Know-how und einer guten Portion Humor
30 Tage Urlaub, bis zu 3 Tage remote pro Woche, 3 Wochen Workation pro Jahr
Weitere Benefits wie z.B. HanseFit , OpenUp , JobRad , ÖPNV-Zuschuss, Gutscheine, Social Days und vieles mehr
Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränkeflat sowie Snacks aus unserer Candybar
Einen modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage in Freiburg oder Frankfurt