Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann werde Teil des Teams im telefonischen Kundenservice. Als Kundenberater (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für Kunden und unterstützt diese kompetent, empathisch und lösungsorientiert.

Für eines unserer namhften Kundenunternehmen in Köln suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich persönlich kennenzulernen!

• Du bist die erste telefonische Anlaufstelle für Kunden und begleitest sie bei Notfällen sowie allgemeinen Anliegen souverän und zuverlässig
• Eingehende Anfragen und Schadenmeldungen erfasst du präzise, bewertest diese und stellst eine reibungslose Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche sicher
• Mit deiner freundlichen und professionellen Art erklärst du Abläufe verständlich und unterstützt die Kunden mit passgenauen Lösungen
• Du organisierst notwendige Unterstützungs- und Serviceleistungen, sorgst für deren rechtzeitige Umsetzung und behältst den Überblick über den gesamten Prozess
• Du arbeitest im Schichtdienst (Montag bis Sonntag) und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur durchgängigen Erreichbarkeit des Kundenservices - dies wird selbstverständlich attraktiv und großzügig vergütet
• Zusätzlich kümmerst du dich gewissenhaft um die Dokumentation der Vorgänge und bearbeitest die zugehörige schriftliche Kommunikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der telefonischen Kundenberatung
• Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten am Telefon
• Ausgeprägte Empathie und ein hohes Verständnis für unterschiedliche Kundensituationen
• Kommunikationsstärke sowie eine klare, lösungsorientierte Ausdrucksweise
• Gute Selbstorganisation und strukturierte Arbeitsweise, auch bei hohem Anrufaufkommen
• Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

• 50% Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• Strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Verantwortung

... und vieles mehr!

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