Das Unternehmen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Engineer IT Service (m/w/d), der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten Bearbeitungsprozess zu übernehmen. In dieser Rolle sind Sie Teil eines engagierten Teams, das sich auf die Bereitstellung von IT-Lösungen und Dienstleistungen spezialisiert hat. Ihre Hauptaufgaben umfassen die selbstständige Bearbeitung und Lösung von vorqualifizierten Vorgängen im Ticket-System, was den 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support einschließt. Sie qualifizieren, analysieren und lösen Serviceanfragen, Störungen und technische Probleme und kommunizieren eng mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Remotezugriff. Eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in ITSM-Systemen und Wissensdatenbanken ist ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Zudem koordinieren Sie interne Kollegen, externe Dienstleister oder Hersteller zur Lösungsfindung und übernehmen das Eskalationsmanagement bei komplexen oder zeitkritischen Störungen. Sie bereiten Lösungen vor, konfigurieren diese und führen Remote-Installationen durch. Darüber hinaus unterstützen Sie bei Inbetriebnahmen oder Fehlersuchen vor Ort und führen proaktive Regel- und Betriebstätigkeiten im Rahmen von Managed Services durch. In einem Team, das durch starken Zusammenhalt geprägt ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten einzubringen und gemeinsam mit Ihren Kollegen zu wachsen.

Der ideale Kandidat bringt eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder entsprechende Erfahrung mit. Sie sollten Erfahrung im IT-Service-Management und in der Systemadministration, insbesondere mit Windows, Linux und Netzwerken, haben. Ein sicherer Umgang mit ITSM-Systemen, wie zum Beispiel ServiceNow, OTRS oder Jira Service Management, ist erforderlich. Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind von Vorteil. Zudem sind sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2-C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift notwendig. Selbstständigkeit und Teamgeist sind ebenso wichtig wie die Bereitschaft, Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernen. Proaktives Handeln, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Mentalität zeichnen Sie aus. Sie sollten in der Lage sein, technische Exzellenz mit kollegialer Zusammenarbeit zu verbinden und kundenorientiert zu denken und zu handeln. Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe sind ebenfalls von Bedeutung. Initiative und digitale Kompetenz zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen runden Ihr Profil ab.