Intro

Langfristige Projektperspektive
Spannendes Projektumfeld

Firmenprofil

• Start: asap
• Laufzeit: 6 Monate
• Auslastung: Nach Absprache
• Modus: Hybrid (Remote/Köln)
• Projektsprache: deutsch

Aufgabengebiet

• Beratung und fachliche Unterstützung bei der Integration von Customer Insights Management in die Entwicklungsprozesse kundenorientierter Anwendungen und Services
• Aufbau eines ganzheitlichen Verständnisses von Kundenbedürfnissen, Nutzungsverhalten und Customer Journeys über verschiedene digitale Kanäle hinweg
• Förderung einer kundenzentrierten Denkweise innerhalb des Transformationsprogramms sowie aktive Identifikation und Priorisierung von Kundenproblemen
• Definition und Empfehlung relevanter Customer Insights KPIs für digitale Kontakt- und Servicekanäle
• Erstellung, Weiterentwicklung und Validierung von Personas, Customer Journeys und Service Blueprints
• Durchführung und Auswertung von Wettbewerbsanalysen, Marktbenchmarks sowie Best-Practice-Recherchen
• Planung, Moderation und Auswertung qualitativer und quantitativer User Research Maßnahmen
• Analyse von Customer Feedback, Nutzungsdaten und Tracking-Informationen zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Erstellung von UX-Flows und Wireframes als Grundlage für UX- und Designkonzepte
• Unterstützung bei der Konzeption, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests
• Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen, UX-Designern und Entwicklungsteams zur Ableitung kundenzentrierter Produkt- und Prozessentscheidungen
• Unterstützung der folgenden Themenbereiche:
  • Kundenportal
  • Kampagnenmanagement
  • Telefonie
  • Agentenportal
  • Eingehender Schriftverkehr / Paperwork

Anforderungsprofil

• Langjährige Erfahrung im Bereich Customer Insights Management, Customer Experience Management oder UX Research
• Nachweisbare Erfahrung in der Analyse und Optimierung digitaler Kundenprozesse
• Fundierte Kenntnisse relevanter Frameworks und Methoden zur Gewinnung von Customer Insights
• Erfahrung in der Planung und Moderation von User Research Maßnahmen sowie Usertestings
• Sehr gute Kenntnisse in der Analyse von Kundenfeedback, Trackingdaten und Nutzungsverhalten
• Erfahrung in der Ableitung von Handlungsempfehlungen sowie der Priorisierung von Optimierungspotenzialen
• Sicherer Umgang mit Projekt- und Kollaborationstools wie Jira, MS Teams und SPIRA
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung mit Salesforce
• Wünschenswert sind Kenntnisse in der Energiewirtschaft oder vergleichbaren regulierten Branchen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2)

Vergütungspaket

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Kontakt

Erik Tongers

Referenznummer

JN-092026-7108945

Beraterkontakt

+49 1211177224007