Du suchst einen Job, der genau zu Deinen Fähigkeiten passt? Wir haben spannende Stellen mit gutem Gehalt und vielseitigen Aufgaben - bei unterschiedlichsten Kundenunternehmen. Starte jetzt mit persona service! Wir begleiten Dich vom ersten Tag an und sorgen für einen reibungslosen Einstieg. Leiter Customer Care Center (m/w/d)

in Köln

90.000 - 100.000 € p.a.

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• Direktvermittlung
• einen modernen Arbeitsplatz (mit Home-Office Möglichkeit) und familienfreundliche flexible Arbeitszeiten in einem agilen, solide wachsenden Unternehmen
• eine offene Führungskultur und kurze Entscheidungswege
• individuelle und bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Employee Benefits (z. B. Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge, geförderte Urban Sports Club Mitgliedschaft oder JobRad)

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des technischen Vertriebsinnendienstes mit den Bereichen Sales und After-Sales für alle B2B-Märkte
• als Führungskraft leitest Du nationale und internationale Teams und sorgst für eine enge Zusammenarbeit
• Du schulst und qualifizierst den technischen Innendienst kontinuierlich, vermittelst Produkt-Know-how und entwickelst kundenorientierte Leitfäden für Betreuung und Reklamationsbearbeitung
• mit gezielter Koordination und Motivation führst Du Dein Team zur Erreichung der festgelegten Kosten-, Umsatz- und Effizienzziele
• Du betreibst die Kommunikationsplattformen wie Call-Center-Telefonie und E-Shop professionell und entwickelst die zugehörigen Prozesse stetig weiter
• durch praxisorientierte Konzepte steigerst Du die Kundenzufriedenheit und setzt geeignete Maßnahmen konsequent um
• in enger Abstimmung mit Produktion und Logistik sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf

Was wir uns von Dir wünschen:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Ingenieurwesen, Maschinenbau oder eine vergleichbare Qualifikation
• mit mehrjähriger Führungserfahrung in einem großen, idealerweise technischen Innendienst im B2B-Bereich - vorzugsweise im industriellen Mittelstand - bringst Du das nötige Praxiswissen mit
• Du besitzt eine ausgeprägte IT- und Prozess-Affinität, verstehst technische Zusammenhänge schnell und prüfst Prozesse konsequent auf Automatisierungspotenzial
• internationale Erfahrung ist für Dich von Vorteil, und Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch
• mit einem hohen Maß an Eigeninitiative, sicherem Auftreten, Entscheidungsfreude und Gestaltungswillen gehst Du Deine Aufgaben an
• Du überzeugst mit lösungsorientierter Organisations- und Führungskompetenz und bringst die nötige Durchsetzungsstärke mit

Jetzt bewerben! Bei persona service geben wir 100% für Dich! Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.