Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten. Unser Mandant ist ein inhabergeführtes mittelständisch geprägtes Familienunternehmen in Köln und Marktführer in Nordeuropa in seinem Segment. Im Zuge der weiteren Unternehmensentwicklung suchen wir ab sofort einen Leiter Customer Excellence Center (w/m/d) technischer Vertriebsinnendienst B2B. Unser Mandant sucht Kandidaten (m/w/d), die Lust auf eine verantwortungsvolle Aufgabe und mehrjährige Führungserfahrung eines technischen Vertriebsinnendienstes B2B haben. Als überzeugende Persönlichkeit verbinden Sie eine technische Expertise, vorzugsweise im industriellen Mittelstand, mit einem hohen Maß an Eigeninitiative, Führungskompetenz und einem sicheren Auftreten. Überzeugen Sie unseren Mandanten und uns. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! (ANO/98161)

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des technischen Vertriebsinnendienstes mit den Bereichen Sales und After-Sales Betreuung für alle Märkte im B2B-Umfeld; hierzu zählen vier direct reports, fachliche Führung eines weiteren Teamleiters und insgesamt rund 75 Mitarbeitende
• Führung einzelner Teams über Distanz, auch international
• Permanente Schulung und Qualifizierung des technischen Innendienstes in Bezug auf das Produkt-Know-How und die Erstellung von kundenorientierten Leitfäden für die Kundenbetreuung sowie Reklamationsbearbeitung
• Koordination und Motivation der Mitarbeitenden zur Erreichung festgelegter Kosten-, Umsatz- und Effizienzziele
• Professioneller Betrieb und sukzessive Weiterentwicklung der Kommunikationsplattformen (Call-Center-Telefonie, E-Shop etc.) sowie der dort angesiedelten Prozesse
• Entwicklung praxisorientierter Konzepte zur Kundenzufriedenheit sowie Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Stetige Koordination mit der Produktion und Logistik

Profil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder Maschinenbau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Führung eines großen, idealerweise technischen Innendienstes im B2B-Bereich, vorzugsweise im industriellen Mittelstand
• Hohe IT- und Prozess-Affinität, gepaart mit der Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und Prozesse stets auf Automatisierungspotenzial hin zu untersuchen
• Internationale Erfahrung ist vorteilhaft, ergänzt durch fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Hohes Maß an Eigeninitiative, ein sicheres Auftreten gepaart mit Entscheidungsfreude und Gestaltungswillen
• Lösungsorientierte Organisations- und Führungskompetenz sowie Durchsetzungsstärke

Vorteile

• Eine spannende Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
• Arbeitsplatz in einem solide wachsenden Unternehmen
• Home-Office nach Abstimmung
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Firmenparkplätze
• Attraktive Mitarbeiterbenefits

Referenz-Nr. ANO/127568