mokebo® ist eine junge Möbelmarke aus Köln, mit viel Liebe für praktisches Design. mokebo steht für cleanes Design, Funktionalität und für Möbel, die mit wenigen Klicks und in wenigen Tagen zu Dir nach Hause kommen. Unsere Möbel sorgen für einen modernen Look, der sich in jedes Zuhause einfügt, egal ob kleine Studentenbude oder Landhaus mit Dielenboden.

Unsere Mission: Wir räumen mit alten, überholten Möbelmythen auf und bringen die Möbelbranche nachhaltig ins digitale Zeitalter. Mit einem transparenten Geschäftsmodell und einem jungen Team setzen wir auf Ehrlichkeit, Innovation und Kundennähe.

Aufgaben

• Stimme des Kunden - Als Agent im Kundensupport bearbeitest Du eingehende Anfragen per E-Mail, WhatsApp & manchmal telefonisch und hilfst Kund*innen bei Fragen & Anliegen vor, während und nach dem Kauf (Produktberatung, Versandinformationen, Reklamations- & Retourenbearbeitung)
• Problemlöser*in - Kund*innen bei der Lösung ihres Problems zu helfen und sie glücklich zu machen, hat für Dich dabei oberste Priorität
• Erfahrungsmanagement - Auf unseren ehrlichen und individuellen Kundenservice sind wir stolz und es ist uns wichtig, unsere Kund*innen glücklich zu machen. Daher nehmen wir jedes Feedback ernst, mit dem Ziel, deren Erfahrung nachhaltig positiv zu gestalten und zu verbessern

Qualifikation

• Routiniert & Erfahren - Du hast bereits im Kundensupport gearbeitet und bist stark in Wort & Schrift. Du legst großen Wert auf gute Rechtschreibung und Grammatik und bist idealerweise mit Warenwirtschafts- und Ticket-Tools vertraut, wie z.B. Zendesk
• Gemacht für Tools - Die Arbeit mit gängigen Programmen stellen für Dich keine Herausforderung, sondern eine Motivation dar, Begriffe wie ERP & CRM sind Dir nicht fremd
• Hands-on-Mentalität - In einem kleinen Unternehmen ist eine offene und flexible Mentalität unverzichtbar: Du musst über den eigenen Tellerrand schauen und mit anpacken können, wo es gerade nötig ist. Gleichzeitig bist Du aktiv am Wachstum des Unternehmens beteiligt

Benefits

• Junges, dynamisches Team – Du wirst Teil eines kreativen Teams in einem agilen Arbeitsumfeld. Hier kannst Du Dich schnell weiterentwickeln und zum Experten auf Deinem Gebiet wachsen
• Echte Flexibilität – Bei uns kannst Du entweder im hybriden Modell arbeiten – teils remote, teils in unserem Office in Köln oder komplett remote. Das passende Equipment und ein durchdachtes Onboarding sind selbstverständlich
• Corporate Benefits – Neben einer betrieblichen Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatten erwarten Dich viele weitere Vorteile: Rabatte für Mokebo Produkte, Begünstigung bei Urban Sports Club, regelmäßige Team-Events und After-Work-Drinks im Belgischen Viertel. Und natürlich gibt’s kostenlosen Kaffee und hin und wieder ein Feierabendbier!

Wir suchen Verstärkung fürs Team in Teilzeit, d.h. 24 Stunden pro Woche und freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung!