Unser Kunde ist ein innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern, der für Kommunikation und Service aus einer Hand steht. In dieser spannenden Position als Senior Expert Service Engineer sind Sie Teil eines spezialisierten Service- und Betriebsteams, das sich um die Betreuung wichtiger Business-Kunden aus dem Bereich öffentlicher Auftraggeber kümmert. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die End-to-End-Verantwortung für verschiedene Business Services wie Fortinet, SD-WAN und Meraki zu übernehmen. Sie sind der Owner des Managed-Service-Konzeptes und stellen sicher, dass alle relevanten Dokumente aktuell und vollständig sind. Dabei analysieren und bewerten Sie nationale und internationale Kundenanforderungen und entwickeln Standards zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Managements. Ihr Engagement und Ihre Expertise tragen entscheidend zur fachlichen Ausrichtung Ihres Bereiches bei. Sie sind zudem verantwortlich für die Leitung von Task Forces im Rahmen des Service Problem Managements und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Servicequalität zu optimieren. Das Unternehmen bietet Ihnen ein dynamisches und motiviertes Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Ideen einbringen und sich kontinuierlich weiterentwickeln können. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Der ideale Kandidat verfügt über ein abgeschlossenes technisches Studium in einem relevanten Bereich wie Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik und bringt mehr als fünf Jahre Berufserfahrung im IT- und Telekommunikationssektor mit. Sie sollten über umfangreiche technische Expertise in verschiedenen Fachbereichen verfügen und Erfahrung in der Steuerung externer Ressourcen haben. Eine offene und klare Kommunikation auf allen Management-Ebenen ist für Sie selbstverständlich, ebenso wie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Zertifizierungen in Bereichen wie ITIL, Cisco, Firewalls, CyberSecurity oder Cloud sind von Vorteil. Zudem sollten Sie bereit sein, Rufbereitschaften zu übernehmen und sehr gute Englischkenntnisse (C1 nach GER) in Wort und Schrift mitbringen. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, analytisches Denken und eine proaktive Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.