Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support
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Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support
Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support
IT-HAUS GmbH
IT-Dienstleister
Köln
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 34.000 € – 46.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support
Über diesen Job
Deine Aufgaben
- t elefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk
- Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen
- p roaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten
- Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition
- Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen
- Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten
Dein Profil
- e rste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice
- a bgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen
- a usgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen
- s elbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln
- technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in:
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
- Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung)
- VPN- und Netzwerkgrundlagen
- Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
- Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert
- Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein
- Du hast Freude daran, Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen
- Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle
Deine Zukunft bei uns im Unternehmen
Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
- Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
- Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie
Dein/e Ansprechpartner/in
Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com
HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com